Risoluzione dei problemi relativi ai giornali Enterprise diFinancial Consolidation and Close

Se si verifica un problema durante la creazione o la contabilizzazione dei giornali Enterprise, contattare il Supporto Oracle per assistenza. Procedere come segue.

• Utilizzare la utility Feedback per raccogliere le informazioni necessarie al Supporto Oracle per identificare e correggere il problema. Opzionalmente, consentire la sottomissione dello snapshot a Oracle. Fare riferimento alla sezione Creazione di una sottomissione Feedback.
• Sottomettere una richiesta di servizio tecnico che indica il numero di riferimento creato dalla utility Feedback. Fare riferimento alla sezione Sottomissione di una richiesta di servizio tecnico. Nella richiesta di servizio, rispondere alle domande indicate di seguito.

  In caso di problemi relativi alla creazione ad hoc

  1. Il template del giornale è stato distribuito correttamente al periodo selezionato?
  2. L'utente attualmente connesso compare come utente ad hoc nel template del giornale?
  3. Quale schermata (Financial Consolidation and Close oppure Oracle Smart View for Office) è stata utilizzata per la creazione ad hoc?
  4. Il problema riguarda tutti gli utenti?
  5. Specificare se il problema è iniziato dopo l'ultimo aggiornamento mensile.
  6. Quando è stato osservato il problema per la prima volta?
  7. Sono state apportate di recente modifiche all'applicazione o all'uso che potrebbero aver causato il problema?
  8. Si tratta di un'interruzione critica?

  In caso di problemi relativi alla contabilizzazione

  1. Il tipo di contabilizzazione ERP (diretta, tramite API REST o tramite EPM Automate) utilizzato.
  2. Il sistema ERP utilizzato (Oracle Fusion ERP, Oracle NetSuite, Oracle E-business Suite (EBS), SAP o altro).
  3. Se altro, indicare il nome del sistema ERP.
  4. Il problema si verifica per tutti i giornali?
  5. Se si è tentato di contabilizzare il giornale, qual è lo stato di contabilizzazione (Non contabilizzato, Pronto per contabilizzazione, Contabilizzazione in corso, Contabilizzato o Operazione non riuscita).
  6. È stato notificato un tempo di inattività dell'ERP target?
  7. Specificare se il problema è iniziato dopo l'ultimo aggiornamento mensile.
  8. Quando è stato osservato il problema per la prima volta?
  9. Sono state apportate di recente modifiche all'applicazione o all'uso che potrebbero aver causato il problema?
  10. Si tratta di un'interruzione critica?