一般的な問題のトラブルシューティング

このトピックでは、発生する可能性のある一般的な問題とその解決方法について説明します。

Oracle Analytics Cloudにサインインできない

誤った資格証明を使用してサインインしようとしている可能性があります。Oracle Analytics Cloudにサインインするには、Oracleからメールで送信されるか、または管理者から指示されたOracle Cloudアイデンティティ・ドメインの資格証明を使用する必要があります。Oracle.comのアカウント資格証明を使用してOracle Analytics Cloudにサインインすることはできません。

パスワードをリセットできない

Oracle Analytics Cloudを使用するためにサインアップする場合は、一時パスワードを含む電子メールを取得します。このパスワードをコピーして貼り付ける場合は注意が必要です。コピーするときにパスワードの前後に誤って空白が含まれると、そのパスワードを貼り付けても認識されません。空白を含まずにパスワードのみを貼り付けたことを確認してください。

ホーム・ページから特定のオプションにアクセスできない

必要なオプションにアクセスする正しい権限があることを管理者に確認してください。

Mozilla Firefoxの使用時にパフォーマンスが低下する

Mozilla Firefoxを使用しており、クラウド・サービスのパフォーマンスの低下に気付いた場合、履歴の保存オプションが有効であることを確認してください。Firefoxが訪問済ページの履歴を保存しないよう設定されている場合、Webコンテンツ・キャッシュも無効になっていると、サービスのパフォーマンスに大きな影響を与えます。このオプションの設定の詳細は、Firefoxのドキュメントを参照してください。

Microsoft Accessからエクスポートしたスプレッドシート(XLSX)から、データをアップロードできない

Microsoft Excelでスプレッドシートを開き、Excelワークブック(*.xlsx)として再保存します。

その他のツールからスプレッドシートをエクスポートする場合は、ファイル形式が若干異なる可能性があります。これは、Microsoft Excelからデータを再度保存することで解決できます。

ユーザーには、ワークブック・エディタ内の「ビジュアル化」キャンバスに「自動インサイト」オプションは表示されません。

コンソールで「詳細システム設定」、「パフォーマンスおよび互換性」の順に移動し、「データセットでの自動インサイトの有効化」オプションを有効にします。次に、データセット開発者に、インサイトが必要なデータセットのデータセットの検査ダイアログの「インサイトの有効化」オプションを選択するよう依頼します。その後、ワークブック・ユーザーは、ワークブック・エディタ内の「ビジュアル化」キャンバスの「自動インサイト」オプションを使用できるようになります。

自分の分析またはワークブックのタイムアウト

分析またはワークブックを実行しようとして、タイムアウトになることがわかりました。次のようなメッセージが表示されます:

[nQSError: 60009] ユーザー・リクエストが、実行時間を管理する最大問合せを超えました。

このメッセージは、Oracle Analytics問合せがデータ・ソースとの通信に割り当てられた時間より長い時間を費やした場合に表示されます。パフォーマンス上の理由から、単一の問合せの実行は11分に制限されています。11分が組織では高すぎる場合は、管理者がシステム設定を通じてより低い問合せ制限を選択できます。システム設定 - 最大問合せ制限を参照してください。

もう一度問合せを実行してみてください。このエラーを防ぐには、長時間実行問合せを避けるか、問合せを複数の問合せに分割します。

注:

問合せ制限は、時々発生する長時間実行問合せに対応するため自動的に60分に延長されます。データベースに対する過剰な負荷を回避するために、どの時点でも、Oracle Analyticsは自動延長できる問合せ数を制限しています。管理者は、システム設定を使用して、時々発生する問合せ制限の延長を組織に対して無効化できます。システム設定 - 問合せ制限の延長を参照してください。

ホーム・ページの検索結果に探しているデータが含まれていない

ホーム・ページの検索結果に表示するには、ユーザーがファイルから作成したデータセットに索引付け(および一部の場合は認証)する必要があります。

  • ファイルベースのデータセットを使用してホーム・ページからビジュアライゼーションを構築する前に、それらに索引付けする必要があります。

  • データセットにアクセスする権限を持つ他のユーザーが、ファイルベースのデータセットを使用してホーム・ページからビジュアライゼーションを構築する前に、それらに索引付けして認証する必要があります。

データセットの索引付けについておよびホーム・ページからのデータのビジュアル化を参照してください。

サービス・リクエストでHARファイルを提供する必要がある

ユーザーのパフォーマンスの問題を報告するためにサービス・リクエスト(SR)を記録する場合、ブラウザ・セッションを記録し、HTTPアーカイブ形式(HAR)でレポートをOracle Supportに提供するよう求められる場合があります。HARファイルには、WebブラウザとOracle Analytics Cloudの対話が記録されています。

ブラウザ・セッションの記録には任意のサポート対象ブラウザを使用できますが、Chromeのデベロッパ・ツールを使用することをお薦めします。Chromeを使用してブラウザ・セッションを記録するには:

  1. Chromeで、「Google Chromeの設定」を選択し、「その他のツール」、「デベロッパー ツール」の順に選択します。
  2. 「ネットワーク」タブにナビゲートします。
  3. 「キャッシュを無効化」および「ログを保持」を選択し、ページをリフレッシュします。
  4. 記録がまだ開始されていない場合は、「記録」をクリックします。
  5. パフォーマンス問題の原因となっているステップを実行します。
  6. 「ネットワーク ログの記録を停止」をクリックします。
  7. 表またはグリッドを右クリックして、「すべてをコンテンツのあるHARとして保存」を選択します。
  8. 画面の指示に従って、HARファイルをローカルに保存します。

サービス・リクエストでクライアント・スクリプト・エラーの詳細を提供する必要がある

クライアント側の問題に関するサービス・リクエストを記録する場合は、クライアント・スクリプト・エラーの詳細をOracle Supportに送信するよう求められる場合があります。

クライアント・スクリプト・エラーの収集には任意のサポート対象ブラウザを使用できますが、Chromeのデベロッパ・ツールを使用することをお薦めします。Chromeを使用してクライアント・スクリプト・エラーを収集するには:

  1. Chromeで、Oracle Analytics Cloudにサインインし、問題が発生したページにナビゲートします。
  2. 「Google Chromeの設定」を選択し、「その他のツール」、「デベロッパー ツール」の順に選択します。
  3. 「コンソール」タブをクリックします。
  4. 「コンソールを消去」をクリックして、コンソールから既存のメッセージをすべて削除します。
  5. 「コンソール サイドバーを表示します」をクリックし、「エラー」オプションをクリックして、エラーのみ(赤い円で囲まれた十字)を表示します。
  6. 問題を再現し、エラーが発生して記録されていることをコンソールで確認します。
  7. エラー・メッセージを右クリックし、「名前を付けて保存...」を選択して、ファイルをコンピュータに保存します。
  8. エラー・ファイルをSRにアップロードします。

ユーザーがMS Power BIコネクタを使用していると、100秒くらいで認証エラーが発生する

Oracle Analytics Cloudのアクセス・トークンの有効期限を調整してください。Oracle Cloud Infrastructureコンソールで、Microsoft Power BIで接続するOracle Analytics Cloudインスタンスに移動します。
OCIのOACインスタンス

「追加詳細」をクリックし、「アイデンティティ・プロバイダ」の下にある「アプリケーション」リンクをクリックします。「構成」タブで、「リソース」を展開し、アクセス・トークンの有効期限を600秒(10分)に増やします。
アクセス・トークンの有効期限設定

分析またはワークブックをエクスポートしようとすると問題が発生します

分析またはワークブックをエクスポートしようとすると、次のようなメッセージが表示されます:

サーバーは他のリクエストを実行中で現在ビジーです。後で再試行してください。

Oracle Analytics Cloudデプロイメントのコンピュート・サイズによって、エクスポートできる最大行数、並列エクスポートの最大数、およびエクスポート・リクエストの最大キュー・サイズが決まります。エクスポート制限を定期的に超える場合は、管理者に問い合せてください。Oracle Analytics Cloudをより大きなコンピュート・サイズにスケール・アップする必要がある可能性があります。データ・エクスポート時の制限(データ・ビジュアライゼーション・ワークブック)およびデータ・エクスポート時の制限(クラシック分析およびダッシュボード)を参照してください。