問合せ

Intelligent Performance Managementに関連する問題があり、自分で解決できない場合は、Oracleサポートにお問い合せください。

次を送信します:

• フィードバックの提供ユーティリティを使用して、Oracleサポートが問題を特定して修正する際に必要な情報を収集します。オプションで、オラクルへのスナップショットの送信に同意します。フィードバックの提供の送信資料の作成を参照してください。

• フィードバックの提供ユーティリティで作成された参照番号を示す技術的サービス・リクエストを送信します。技術的サービス・リクエストの送信を参照してください。

  サービス・リクエストで、次の質問に回答します:

  • この問題が最新の月次更新後に発生するようになったかどうか。

  • 問題が最初に検出されたのはいつですか。

  • この問題を引き起こす可能性のあるアプリケーションまたは使用方法に最近変更はありましたか。

• 次の情報をサービス・リクエストとともに提供してください:

  • 環境が予期したとおりに機能または動作していた最後の時点の環境のスナップショット(可能な場合)。

  • これはクリティカルな停止かどうか。

• 次の追加情報を入力します:

  • 問題は、AIの有効化、拡張プレディクション、自動プレディクト、IPMインサイト、独自のMLの持込み、またはプレディクティブ・プランニングに関連しますか。
  • 問題が拡張プレディクションに関連している場合は、次の追加情報を提供してください:
    • ドライバおよびターゲット・アカウントのデータは、少なくとも18-24か月分入手できますか。
    • ドライバ・データは、プレディクション用に構成したターゲット・アカウントと関連していますか。
    • ジョブは正常に完了し、プレディクションは生成されていますか。
    • プレディクション・ジョブは動的親レベルでプレディクトするように構成されていますか。
    • 将来の期間のドライバ・データはありますか。
    • ジョブはいくつのデータ系列をプレディクトするように構成されていますか。
  • 問題が自動プレディクトに関連している場合は、次の追加情報を提供してください:
    • どのくらい(月/年分)の履歴データを入手できますか。
    • プレディクション・ジョブは、プレディクションとインサイトの両方に対して構成されていますか。
    • 自動プレディクト・ジョブが正常に実行され、予測結果が正しいシナリオ/バージョンに書き込まれましたか。
  • 問題がIPMインサイトに関連している場合は、次の追加情報を提供してください:
    • 影響を受けるインサイト・タイプ(異常、予測差異、予測偏向、プレディクション)は何ですか。
    • 履歴データは完全で一貫性があり、影響を受けるPOV (シナリオ/バージョン/期間)で入手できますか。
    • インサイト・ジョブはエラーなしで正常に完了していますか。
  • 問題がプレディクティブ・プランニングに関連している場合は、次の追加情報を提供してください:
    • フォームでは、POVまたは行/列の動的親勘定科目が使用されますか。
    • 実績が「実績」、「作業中」以外のシナリオ/バージョンに存在する場合、正しいソースPOVを指定しましたか。
    • デフォルトのプレディクティブ・プランニングの設定を変更しましたか。