問合せ

前述の情報で問題を解決できない場合は、オラクル社にお問い合せください。

機能またはパフォーマンスの問題を引き起こすアクティビティを実行しながら、セッションのFiddlerトレース・ファイルを生成します。Fiddlerを使用した診断情報の取得を参照してください。
HTTPSトラフィックを取得するためのFiddlerの構成については、この概要ビデオをご覧ください。

概要ビデオ

セッションのFiddlerトレース・ファイルを生成できない場合に、ブラウザを使用してネットワーク・トレースを収集する方法は、ブラウザを使用したネットワーク・パフォーマンス・トレースの収集を参照してください。
この問題が発生するまでの手順(およびスクリーンショット)を含む、フィードバックの提供の送信資料を作成します。
オプションで、アプリケーション・スナップショットの送信に同意して、オラクルが環境のメンテナンス・スナップショットにアクセスすることを許可します。フィードバックの提供の送信資料の作成を参照してください。
フィードバックの提供の参照番号を識別する技術的サービス・リクエストを作成します。技術的サービス・リクエストの送信を参照してください。サービス・リクエストには、次の追加情報が含まれている必要があります:
- ステップ1で作成したFiddlerトレース・ファイルまたはネットワーク診断HARファイル。
- Microsoft Windowsのバージョン。
- 使用しているMicrosoft Officeのバージョン。
- 使用しているSmart Viewのバージョン。
- 問題を再現するための詳細なステップ。
- 言語設定はオペレーティング・システム、Microsoft Excel、Smart Viewおよびユーザー・プリファレンス全体で同じかどうか。
- 問題がエンタープライズ仕訳で発生する場合、エンタープライズ仕訳へのSmart View接続が成功したかどうか。
- この問題が最新の月次更新後に発生するようになったかどうか。
- 以前は許容できるパフォーマンスであったが、現在は許容できない状態になっている場合、許容できるパフォーマンスであったときの日付、時間およびタイム・ゾーン。
- パフォーマンスが許容できるものであった最後の時点の環境のスナップショット(可能な場合)。
- 許容できるパフォーマンスであった最後の時点以降にアプリケーションに加えた変更。
- これはクリティカルな停止かどうか。