지원 받기

위 해결 방법으로 로그인 이슈를 해결하지 못한 경우 오라클 고객지원센터에 도움을 요청하십시오. Oracle의 도움 받기를 참조하십시오. 다음을 수행합니다.

  • 가능한 경우, 로그인 세션의 Fiddler 추적 파일을 생성합니다. Fiddler를 사용하여 진단 정보 수집을 참조하십시오.

    세션의 Fiddler 추적 파일을 생성할 수 없는 경우 브라우저를 사용하여 네트워크 추적을 수집하는 방법에 대한 자세한 내용은 다음 항목을 참조하십시오.

  • 로그인할 수 있는 경우 피드백 제공 제출을 생성합니다. 피드백 제공 제출 생성을 참조하십시오
  • 기술 서비스 요청을 생성합니다. 서비스 요청을 생성할 때 문제 유형으로 Cloud Hosting Services (Outage,P2T/T2T,Enable SSO,Resize,CloudPortal,MyServices,User/Password,Network,Schedule Maintenance)를 선택해야 합니다.
    로그인 문제에 대한 기술 서비스 요청을 생성하는 경우의 문제 유형 선택

    기술 서비스 요청 제출를 참조하십시오. 서비스 요청에는 다음 정보가 포함되어야 합니다.

    • 이전 단계에서 생성한 피드백 제공 제출 참조 번호.
    • 가능한 경우, Fiddler 추적 또는 HAR 파일.
    • 오류 스크린샷.
    • 오류가 발생한 날짜, 시간 및 시간대
    • 환경의 URL.
    • 특정 사용자 또는 모든 사용자에 대해 오류가 발생했는지 여부 지정
    • 한 위치 또는 모든 위치에서 오류가 발생했는지 여부 지정.
    • 심각한 운용중단인지 여부를 지정합니다.