Oracle의 도움 받기

위의 문제해결 단계를 완료한 후에도 이슈가 해결되지 않으면 다음 요인을 검토하고 Oracle의 도움을 받으십시오.

• 애플리케이션의 최근 변경사항.

  규칙이 제대로 작동한 이전 날짜의 활동 보고서에 제공된 정보와 활동 보고서의 다음 테이블을 비교합니다. 이 비교는 두 날짜 사이에 수행된 애플리케이션 디자인 변경사항을 확인하는 데 도움이 됩니다.

  • 애플리케이션 크기
  • Essbase BSO 큐브 통계
  • 기간별 상위 5개 연결 및 환산 작업
• 계산(예: 런타임 프롬프트의 다른 값, 사용자 또는 대체 변수 변경사항) 및 규칙(예: 추가 동시 사용자) 사용에 대한 최근 변경사항을 검토합니다.
• 피드백 제공 유틸리티를 사용하여 오라클 고객지원센터에서 문제를 파악하고 수정하는 데 필요한 정보를 수집하십시오. 선택사항으로 Oracle에 스냅샷을 제출하는 것에 동의합니다. 피드백 제공 제출 생성을 참조하십시오.
• 피드백 제공 유틸리티가 생성한 참조 번호를 표시하는 기술 서비스 요청을 제출합니다. 기술 서비스 요청 제출을 참조하십시오.

  서비스 요청에서 다음 질문에 답변합니다.

  1. 해당 이슈가 최신 월별 업데이트 후에 시작되었습니까?
  2. 언제 이슈가 처음 발견되었습니까?(필수)
  3. 이 이슈의 원인이 될 수 있는 최근 애플리케이션 또는 사용 변경사항이 있었습니까?
  4. 남은 메타데이터 검증 오류가 있습니까? 있는 경우 오류를 지울 수 없는 이유는 무엇입니까?
  5. Financial Consolidation and Close 관리의 계산 스크립트 검증 경고 해결에 나열된 삽입 규칙 경고를 모두 수정했습니까?
  6. 문제가 발생한 사용자는 몇 명입니까(모두, 한 명, 일부)? 일부 사용자에게만 이 문제가 발생하는 경우 해당 이슈가 발생하지 않는 사용자와의 차이점은 무엇입니까(알려진 경우 액세스 레벨, 보안 지정 등)?
  7. Oracle Hyperion Financial Management에서 마이그레이션하고 있습니까?
  8. 심각한 운용중단입니까?

  서비스 요청에 다음 정보를 포함하여 Oracle에 제공합니다.

  • 이 가이드의 섹션을 기준으로 수행한 문제해결 단계의 결과를 확인하는 문서
  • 사용가능한 경우, 마지막으로 연결이 예상대로 작동 또는 수행된 시점의 환경 스냅샷
  • POV
  • 사용자 및 대체 변수
  • 예상 및 실제 성능 매개변수(예: 통합 예상 시간 및 실제 시간 비교)