해결된 이슈에 대한 RCA(근본 원인 분석) 요청
오라클은 해결된 이슈에 대한 이벤트 요약 및 근본원인 분석(RCA) 통지, 공식 문서를 능동적으로 전송합니다. 이러한 통지에는 특정 서비스 운용중단이나 성능 저하와 관련된 정보가 포함됩니다.
이벤트 요약은 환경(프로덕션 또는 테스트)에서 15분 이상 운용중단 또는 성능 저하가 발생한 경우 제공됩니다. 서비스 운용중단 또는 성능 저하에 대한 개요를 제공하는 이벤트 요약은 이벤트가 종료되고 서비스가 복원된 직후 생성 및 배포됩니다. 여기에는 다음 정보가 포함됩니다.
- 간략한 이벤트 설명
- 이벤트 유형(운용중단, 성능 저하 또는 기타)
- 영향 시작 및 서비스 복구 시간을 포함한 이벤트 타임라인
- 영향을 받는 서비스, 애플리케이션, 시스템
RCA는 프로덕션 또는 테스트 환경에서 60분 이상 운용중단 또는 성능 저하가 발생한 경우 제공됩니다. 오라클이 철저한 기술 조사를 완료한 후 이벤트 다음 날 개발됩니다. RCA에서는 이슈의 원인과 재발 가능성을 줄이기 위해 오라클이 확인한 수정 조치를 설명합니다. 여기에는 다음 정보가 포함됩니다.
- 자세한 이벤트 설명
- 이벤트 유형(운용중단, 성능 저하 또는 기타)
- 영향 시작 및 서비스 복구 시간을 포함한 이벤트 타임라인
- 영향을 받는 서비스
- 영향을 받는 애플리케이션 및 시스템
- 근본원인 분석
- 정정 작업 및 예방 조치
환경에 대한 이벤트 요약 및 RCA에 액세스하려면 다음 단계를 완료하십시오.
- My Services에 액세스합니다.
- 다음 단계 중 하나를 완료하여 모든 통지에 액세스합니다.
- 대시보드에서 통지 보기를 누릅니다.
- 종모양 아이콘을 클릭하면 선택한 도메인 또는 계정에 대한 모든 통지를 볼 수 있습니다.
- 네비게이션 전환기에서 계정 관리를 선택한 다음 통지를 선택합니다.
- 선택사항: 확인할 통지만 표시하려면 필터(예: 서비스 공지사항)를 적용합니다.
- 통지를 클릭하여 세부정보를 봅니다.
이슈에 대한 RCA를 받지 못했거나 받은 RCA에 대한 추가 정보가 필요한 경우 요청할 수 있습니다. 오라클에 해결된 이슈에 대해 RCA를 수행하도록 요청하거나 이미 받은 RCA에 대한 추가 정보를 받으려면 다음 단계를 완료하십시오.
- 처음 이슈를 보고했을 때 피드백 제공 제출을 생성하지 않은 경우 피드백 제공 제출을 생성합니다. 피드백 제공 제출에는 오류로 이어진 단계에 대한 스크린샷과 오류 메시지가 포함되어야 합니다. 선택사항으로, 애플리케이션 스냅샷 제출에 동의하여 Oracle이 환경의 유지관리 스냅샷에 접근할 수 있도록 허용합니다. 피드백 제공 제출 생성을 참조하십시오.
- 이슈를 보고할 때 제출한 기술 서비스 요청을 업데이트하여 RCA를 시작합니다. 기술 서비스 요청 제출을 참조하십시오. 이전에 포함되지 않은 경우 서비스 요청에 다음 정보가 포함되어야 합니다.
- 피드백 제공 참조 번호
- 이슈를 재현하는 자세한 단계
- 이전에는 환경에 이러한 이슈가 없었던 경우 환경이 예상대로 작동한 날짜, 시간 및 시간대
- 사용가능한 경우 마지막으로 환경이 제대로 작동한 시점의 환경 스냅샷
- 환경이 마지막으로 이슈 없이 작동된 이후의 애플리케이션 변경사항(있는 경우)