Resposta aos Alertas de Diagnóstico do Cliente

O Oracle Enterprise Performance Management Cloud usa um alerta de diagnóstico (um e-mail endereçado aos Administradores de Serviço de um ambiente) para comunicar problemas que afetam o tempo de atividade, o desempenho ou o uso de um ambiente, o que exige ação do cliente.

Geralmente, um alerta de diagnóstico indica que o sistema de diagnóstico automático da Oracle detectou um problema específico no seu ambiente, o que requer a sua intervenção. Esta seção explica em detalhes o que fazer caso você receba um e-mail com o assunto Alerta de Diagnóstico.

  1. Ao receber um alerta de diagnóstico, crie um envio para Fornecer Feedback. Certifique-se de permitir que a Oracle acesse o snapshot de manutenção do ambiente consentindo ao aplicativo envio de snapshot.

  2. Crie uma solicitação de serviço técnico usando o assunto Enterprise Performance Management (EPM) Cloud Diagnostic Alert. Consulte Envio de uma Solicitação de Serviço Técnico. Inclua o seguinte na solicitação de serviço:

    • Número de referência de Fornecer Feedback.

    • O conteúdo completo do e-mail de alerta de diagnóstico que você recebeu.