Entre no site do Suporte Oracle e crie uma solicitação de serviço técnico. Não se esqueça de incluir o número de referência criado pelo utilitário Fornecer Feedback. Dependendo do seu processo de negócios e do problema, a Oracle precisa de informações como estas:
PDVs
Variáveis de substituição e usuário
Parâmetros de desempenho esperados e reais (por exemplo, tempo esperado x tempo real para consolidação)
Arquivo HAR ou de rastreamento do Fiddler da sessão
Arquivos de log
Nota:
Selecione a categoria Interrupção Crítica para a solicitação de serviço somente quando uma função de negócios ou um sistema de produção crítico estiverem instáveis e houver um recurso apropriado da sua organização disponível para trabalhar no problema em qualquer horário, se necessário. Para ver exemplos de cenários de interrupção crítica, consulte os Exemplos de Interrupção Crítica (ID do Documento 2849481.1) disponíveis no site do Suporte da Oracle.