Criação de um Envio para Fornecer Feedback
O processo Fornecer Feedback permite que a Oracle acesse os arquivos de log das últimas 24 horas do seu ambiente para ajudar na identificação e correção do problema. Ao criar o envio, reproduza o problema e capture instantâneos que mostrem claramente as etapas envolvidas na recriação do problema.
Para obter mais informações, consulte Como Ajudar a Oracle a Coletar Informações de Diagnóstico Usando o Utilitário Fornecer Feedback em Introdução ao Oracle Enterprise Performance Management Cloud para Administradores.
Nota:
É importante que você crie a solicitação de Fornecer Feedback assim que encontrar o problema. Se 24 horas tiverem se passado desde que você encontrou o problema, o processo Fornecer Feedback não poderá coletar os logs para o período de tempo de quando você encontrou o problema.
A Oracle pode solicitar o envio de Fornecer Feedback várias vezes durante a resolução de um problema à medida que você faz alterações no aplicativo ou executa mais atividades. Essas solicitações são feitas basicamente para acessar os arquivos de log que foram atualizados devido às alterações feitas no aplicativo.
A Oracle não acessa instantâneos de aplicativo sem seu consentimento explícito. Os Administradores de Serviços podem autorizar o envio do instantâneo do aplicativo selecionando o botão de opção Enviar instantâneo do aplicativo durante o processo de envio de Fornecer Feedback. A Oracle usa o instantâneo do aplicativo enviado para fins de teste apenas; a Oracle não faz alterações no aplicativo nem nos dados. Se você consentir em enviar o instantâneo de manutenção, a Oracle criptografará e copiará automaticamente o instantâneo de manutenção.
O instantâneo de manutenção que a Oracle acessa quando você fornece esse consentimento é o Artifact Snapshot criado durante a manutenção diária anterior do ambiente. As alterações que você fez após a manutenção diária anterior não são refletidas no instantâneo de manutenção enviado durante Fornecer Feedback. Se desejar que a Oracle acesse os artefatos e dados mais recentes, antes de enviar Fornecer Feedback, excute o comando runDailyMaintenance do EPM Automate para criar um novo instantâneo de manutenção.
Nota:
O utilitário gera um número de referência para seu envio, que deve ser incluído na solicitação de serviço. O número de referência é incluído no e-mail de notificação de feedback enviado aos Administradores de Serviço.| Sua Meta | Saiba como |
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