Se houver algum problema relacionado ao Intelligent Performance Management que você não possa resolver, procure ajuda do Suporte Oracle.
Envie o seguinte:
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Use o utilitário Fornecer Feedback para coletar as informações que o Suporte Oracle precisa para identificar e corrigir seu problema. Como opção, autorize o envio do instantâneo para a Oracle. Consulte Criação de um Envio para Fornecer Feedback.
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Envie uma solicitação de serviço técnico indicando o número de referência que o utilitário Fornecer Feedback criou. Consulte Envio de uma Solicitação de Serviço Técnico.
Na solicitação de serviço, responda a estas perguntas:
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Esse problema começou depois da última atualização mensal?
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Quando o problema foi notado pela primeira vez?
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Houve alguma alteração recente no aplicativo ou no uso que poderia ter causado esse problema?
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Forneça as seguintes informações com a solicitação de serviço:
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Instantâneo do ambiente, se disponível, da última vez que o ambiente estava funcionando ou sendo executado como esperado.
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Se esta é uma interrupção crítica.
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Forneça as seguintes informações adicionais:
- O problema está relacionado a Habilitação da IA, Predições Avançadas, Predição Automática, IPM Insights, BYOML Bring Your Own ML ou Predictive Planning?
- Se o problema estiver relacionado a Predições Avançadas, forneça as seguintes informações adicionais:
- Os drivers e os dados da conta de destino estão disponíveis por pelo menos 18 a 24 meses?
- Os dados de driver estão relacionados à conta de destino configurada para predição?
- O job está sendo concluído com sucesso e as predições estão sendo geradas?
- O job de predição está configurado para predição no nível Pai Dinâmico?
- Você tem dados de driver para períodos futuros?
- Quantas séries de dados o job está configurado para incluir na predição?
- Se o problema estiver relacionado à Predição Automática, forneça as seguintes informações adicionais:
- Qual é o volume disponível para dados históricos (meses/anos)?
- Seu job de predição está configurado para predição e Insights?
- O job de Predição Automática foi executado com sucesso e os resultados da previsão foram gravados no cenário e na versão corretos?
- Se o problema estiver relacionado a IPM Insights, forneça as seguintes informações adicionais:
- Que tipo de Insight é afetado — Anomalia, Variação de Previsão e Viés ou Predição?
- Os dados históricos estão completos, consistentes e disponíveis para o PDV afetado (cenário/versão/período)?
- O job de Insight foi concluído com sucesso sem erros?
- Se o problema estiver relacionado ao Predictive Planning, forneça as seguintes informações adicionais:
- O formulário usa alguma conta pai dinâmica no PDV ou em linhas/colunas?
- Você especificou o PDV de origem correto se os seus valores reais residirem em um cenário/versão diferente de Real, Em Execução?
- Você modificou alguma das configurações padrão do Predictive Planning?