Como Obter Ajuda

Se as informações anteriores não resolverem o problema, procure ajuda na Oracle.

  1. Gere um arquivo de rastreamento do Fiddler da sua sessão ao executar a atividade que resulta em problema funcional ou de desempenho. Consulte Como Usar o Fiddler para Capturar Informações de Diagnóstico.

    Assista a este vídeo de visão geral para obter informações sobre como configurar o Fiddler para capturar tráfego HTTPS.

    Ícone de vídeo Vídeo de Visão Geral

    Se não for possível gerar um arquivo de rastreamento do Fiddler da sua sessão, consulte Coleta de Rastreamento de Desempenho da Rede Usando um Navegador para obter informações sobre como coletar rastreamento de rede usando um navegador.

  2. Crie um envio para Fornecer Feedback, que inclui as etapas (e capturas de tela) que levam à ocorrência desse problema.

    Certifique-se de permitir que a Oracle acesse o snapshot de manutenção do ambiente consentindo ao aplicativo envio de snapshot. Consulte Criação de um Envio para Fornecer Feedback.

  3. Crie uma solicitação de serviço técnico que identifique o número de referência de Fornecer Feedback. Consulte Envio de uma Solicitação de Serviço Técnico. A solicitação de serviço deve conter as seguintes informações adicionais:

    • O arquivo HAR de diagnóstico de rede ou de rastreamento do Fiddler que você criou na Etapa 1.

    • Versão do Microsoft Windows.

    • Versão do Microsoft Office que está sendo usada.

    • Versão do Smart View que está sendo usada.

    • Etapas detalhadas para reproduzir o problema.

    • Se o desempenho já foi aceitável, mas agora não é mais, a data, a hora e o fuso horário de quando o desempenho era aceitável.

    • O snapshot do ambiente, se disponível, da última vez que o desempenho era aceitável.

    • Alterações que você no aplicativo desde a última vez que o desempenho estava aceitável.

    • Se você está na fase de produção (em oposição à fase de implementação ou de teste).

    • Se esse problema está paralisando a execução das suas operações de negócios essenciais; por exemplo, se está impedindo você de fechar um ciclo financeiro atual ou de criar relatórios de gerenciamento urgentes.