O tratamento de uma solicitação de serviço para problemas relacionados a um ambiente de um realm restrito (como OC2, OC3, OC4 ou OC19) resulta em desafios específicos para os funcionários da Oracle sem o acesso necessário. Nesses casos, nomes de artefatos (por exemplo, nomes de dimensões, nomes de membros, nomes de relatórios) e informações de identificação do usuário (como e-mails, endereços IP) são mascarados, impossibilitando que os funcionários da Oracle façam referência às informações às quais não têm acesso. Isso pode complicar a conversa.
Nesses casos, um intermediário da Oracle, que tem o acesso necessário aos dados mascarados, poderá estar presente para facilitar a conversa mapeando os artefatos como você os vê no ambiente para os artefatos mascarados que o funcionário da Oracle vê.