A Oracle envia a você uma notificação por e-mail quando uma manutenção de infraestrutura que afeta seu ambiente é agendada. Esse e-mail contém a data e a hora do início e do término da manutenção planejada. A Oracle sempre tenta agendar essas manutenções durante os finais de semana quando o impacto nos ambientes seria mínimo.
No entanto, se a data ou hora da manutenção planejada afetar o ambiente de produção (por exemplo, se você for passar pelo ciclo de fechamento), você pode solicitar a Oracle para adiar a manutenção da infraestrutura. Observe que a Oracle nem sempre pode adiar a manutenção, especialmente se for a manutenção da infraestrutura de todo um datacenter.
Para solicitar o adiamento da manutenção da infraestrutura:
- Crie um envio para Fornecer Feedback no ambiente para o qual a manutenção deve ser adiada. Consulte Criação de um Envio para Fornecer Feedback.
- Envie uma solicitação de serviço técnico que identifique o número de referência do utilitário Fornecer Feedback. Consulte Envio de uma Solicitação de Serviço Técnico. A solicitação de serviço deve conter o seguinte:
- Motivo (por exemplo, fechamento de trimestre ou fim de ano) pelo qual o adiamento da manutenção da infraestrutura está sendo solicitada.
- Captura de tela da notificação por e-mail que você recebeu. A data, a hora de início e a hora de término da manutenção planejada devem estar claramente visíveis na captura de tela.
- Data e hora propostas (com fuso horário) de quando a Oracle pode realizar a manutenção planejada sem afetar suas operações.