Se o problema persistir após tentativa das dicas acima, busque ajuda com o Suporte Oracle. Consulte Como Obter Ajuda da Oracle.
- Crie um envio para Fornecer Feedback.
Como opção, permita que a Oracle acesse o instantâneo de manutenção do ambiente autorizando o envio do instantâneo do aplicativo. Consulte Criação de um Envio para Fornecer Feedback.
- Envie uma solicitação de serviço técnico que identifique o número de referência do utilitário Fornecer Feedback. Consulte Envio de uma Solicitação de Serviço Técnico para obter instruções. Na solicitação de serviço:
- Etapas detalhadas para reproduzir o problema.
- Esse problema começou depois da última atualização mensal?
- Se o processo não estava ocorrendo anteriormente, a data, a hora e o fuso horário da primeira vez em que ele foi percebido.
- Um snapshot do ambiente, se disponível, de antes da última vez em que o problema ocorreu.
- As alterações no aplicativo que você fez desde a última vez em que o problema estava ocorrendo.
- Especifique se é uma interrupção crítica.