Atualização de Alertas
Quando abre um alerta na lista Alertas, você pode ver as instruções, responder às perguntas necessárias e adicionar comentários ou visualizadores.
Se necessário, você poderá criar alertas em alertas. Por exemplo, esse recurso permite que você crie subalertas para um problema "Sistema Off-line", de modo a tratar de questões de rede e de fornecimento de energia elétrica separadamente.
Quando terminar de atualizar as informações do alerta, você poderá executar ações no alerta, dependendo da sua função e do status do alerta. Consulte Ações de Alerta.
Para atualizar as informações do alerta:
- Opcional: para atualizar as propriedades do alerta, selecione a gaveta Propriedades
, à direita, e edite as propriedades necessárias.
Se você for o Proprietário, poderá editar as opções Nome, Prioridade, Proprietário, Data de Término e Descrição.
Se você for o Aprovador, poderá editar o Nome e a Prioridade.
- Opcional: selecione a gaveta Instruções
, à direita. Se houver instruções anexadas ao alerta, execute as instruções necessárias. - Opcional: clique na gaveta Workflow
, à direita, para ver o andamento atual da tarefa à medida que os usuários designados a ela atuam. - Opcional: selecione a gaveta Objetos Associados
, à direita, para ver os objetos associados ao alerta, como uma tarefa, um agendamento ou um alerta associado. - Opcional: clique na gaveta Alertas
, à direita, para criar ou selecionar um alerta existente.
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Para criar um novo alerta em relação ao alerta, clique em Criar Alerta e insira as informações do alerta. Consulte Criação de Alertas.
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Para associar um alerta existente ao objeto, clique em Alerta Existente e selecione um alerta na lista de alertas.
Por padrão, são exibidos os alertas do período atual. Você pode alterar o filtro para selecionar alertas do período.
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- Opcional: clique na guia Atributos
, à direita, para ver os atributos relevantes para a sua função no alerta. Se houver uma lista de atributos disponíveis, selecione um atributo para o alerta. - Opcional: clique na guia Perguntas
, à direita, para ver e responder às perguntas necessárias para o alerta.
Se você for o Proprietário (o usuário que criou o alerta), pode ser que sejam feitas perguntas a você. Isso permite que detalhes importantes sejam obtidos do usuário que está passando pelo problema. - Opcional: clique na guia Comentário
, à direita, para inserir um novo comentário e clique em Contabilizar.
Se houver comentários salvos, eles serão exibidos em ordem cronológica abaixo da área de entrada, com os comentários mais recentes primeiro. Se houver mais de três comentários, o sistema exibirá um link Mostrar Todos os Comentários.
Para anexar um arquivo ou um link a um URL como referência:
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Clique em Anexar um arquivo, selecione e anexe um arquivo, depois clique em OK.
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Clique em Anexar um link, insira um URL e clique em OK.
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- Opcional: clique na guia Visualizadores
, à direita, para adicionar visualizadores ao alerta.
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Para selecionar visualizadores no Seletor de Membros, clique em Adicionar
, insira ou selecione o nome do usuário, do grupo ou da equipe que terá acesso de visualização ao alerta e, em seguida, clique em OK. -
Para adicionar um usuário fora do sistema que precisa ser notificado sobre o alerta, clique em Adicionar Usuário Externo
. Insira o Endereço de E-mail de um usuário, selecione uma Prioridade de Notificações e clique em OK.Nota:
Um usuário externo não conseguirá ver ou acessar o alerta; ele só receberá notificações sobre ele.
Notificações serão enviadas para o nível de prioridade mais alto. Por exemplo, se definido como Alto, a notificação será enviada somente quando o alerta estiver definido como Alto. Se definido como Baixo, eles serão notificados para todos os níveis de prioridade (Baixo, Médio e Alto).
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- Opcional: clique na guia Histórico
para exibir todas as ações realizadas desde que o alerta foi criado. Esta guia é somente para leitura.