解决登录问题

本节列出了与使用虚拟专用网络 (VPN) 和使用虚名 URL 登录到 Oracle Enterprise Performance Management Cloud 以及与 Oracle Smart View for Office 连接有关的常见问题。

解决连接问题

如果可以连接到组织网络之外的网站,但无法连接到 EPM 云

  • 确认您使用的连接 URL 和凭据有效。

    如果您的环境配置了 SSO,但您没有设置为使用身份域凭据,请确保您使用的是 SSO 凭据。

  • 检查您是否能从其他网络(无线网络或组织网络之外的网络)连接到该服务。
  • 确认浏览器已针对 EPM 云进行了配置。请参阅 《Oracle Enterprise Performance Management Cloud 管理员入门》 中的以下主题:
  • 确认 EPM 云和 Oracle 域(cloud.oracle.comoraclecloud.com)未被添加到阻止列表。
  • 如果您在使用 VPN,请在不使用 VPN 的情况下连接到 EPM 云。如果连接成功,那么问题可能与您的 VPN 配置或 Internet 代理设置有关。请与您的网络管理员联系以获得帮助。

解决通过 VPN 连接到 EPM 云时出现的登录失败问题

在不使用 VPN 的情况下连接到 EPM 云以确保 EPM 云 URL 和凭据有效。如果您可以访问服务,连接问题可能是由于本地的以下因素导致的,这需要您向网络管理员寻求帮助:

  • 您计算机上的 Internet 代理设置
  • 您组织的 VPN 设置

决定当两个选项可用时使用哪个登录选项

在启用了 SSO 的环境中,对允许维护身份域凭据的用户,会显示类似于以下截屏的登录屏幕;此类用户通常是需要使用 EPM Automate 等客户端的身份域管理员服务管理员


为服务启用了 SSO 时的登录屏幕示例
您可以使用公司登录选项登录,以使用 SSO 凭据访问环境。或者,您可以使用身份域凭据访问 EPM 云环境。

设置不过期的密码

EPM 云不支持不过期的密码。必须定期更改身份域内管理的所有 EPM 云密码。

在启用了 SSO 的环境中,因为您可以控制密码策略,所以可以创建密码不过期的身份提供程序帐户。

解决使用 Fusion 应用程序时的 EPM 云 SSO 设置登录失败问题

EPM 云和 Oracle Fusion 应用程序之间启用了 SSO 的情况下,如果 Fusion 应用程序环境发生故障,则 EPM 云无法对用户进行身份验证。此时,您可能会收到 Fusion 应用程序的停机通知;不会收到 EPM 云环境的停机通知。

使用虚名 URL 重定向到 EPM 云

您可以从 Web 浏览器、Smart ViewEPM Automate 中使用自定义 URL 访问 EPM 云环境。使用如 T.ly、Bitly、Rebrandly、TinyUrl 和 is.gd 等第三方链接缩短器或者如 YOURLS 等开源解决方案可配置每个环境的自定义 URL。有关创建虚名 URL 的详细信息,请参阅所选第三方链接缩短器中的文档。

注:

虚名 URL 不适用于跨环境连接 (EPM Connect) 和 EPM 代理等 EPM 云工具。

虚名 URL 仅适用于 Smart View 版本 20.200 及更高版本。

在显示应用程序处于管理模式: 不允许新登录消息时恢复访问权限

如果已将应用程序置于仅允许服务管理员登录的“管理”模式,则会显示消息应用程序处于管理模式: 不允许新登录。出现以下情况时,会将应用程序置于管理模式:

  • 数据库刷新作业失败。

    如果数据库刷新作业失败,则只有服务管理员可以访问应用程序。在这种情况下,服务管理员必须完成以下步骤,才能使所有用户均可访问应用程序:

    • 修复导致数据库刷新失败的问题。例如,如果是由不完整的自定义设置导致失败,则删除或完成自定义设置。
    • 重新运行数据库刷新作业并确保它成功运行。
  • 服务管理员执行维护,此时不希望最终用户访问应用程序。

    要允许所有用户访问应用程序,请运行以下 applicationAdminMode EPM Automate 命令更改应用程序设置:

    epmautomate applicationAdminMode false

    也可以使用以下过程:

    • 服务管理员身份登录到环境。
    • 从主页上的“应用程序”卡中,选择设置
    • 选择所有用户作为允许使用应用程序设置的值。
    • 单击保存

获得帮助

如果上述解决方案无法解决您的登录问题,请寻求 Oracle 的帮助。请参阅“从 Oracle 获取帮助”。执行以下操作:

  • 如果可能,生成登录会话的 Fiddler 跟踪文件。请参阅“使用 Fiddler 捕获诊断信息”。

    如果无法生成会话的 Fiddler 跟踪文件,请参阅以下主题以获取有关使用浏览器收集网络跟踪的信息。

  • 如果您能够登录,请创建“提供反馈”提交。请参阅“创建一个“提供反馈”提交
  • 创建技术服务请求。创建服务请求时,确保选择 Cloud Hosting Services (Outage,P2T/T2T,Enable SSO,Resize,CloudPortal,MyServices,User/Password,Network,Schedule Maintenance) 作为问题类型
    创建登录问题的技术服务请求时的问题类型选择

    请参阅“提交技术服务请求”。服务请求必须包含以下信息:

    • 在上一步中创建的“提供反馈”提交的参考编号。
    • Fiddler 跟踪或 HAR 文件(如果可能)。
    • 错误的屏幕截图。
    • 错误发生的日期、时间和时区。
    • 环境的 URL。
    • 说明错误是针对特定用户还是针对所有用户发生的。
    • 说明错误是发生在一个位置还是所有位置。
    • 指定您是否处于生产阶段(相对于实施阶段或测试阶段)。
    • 指定此问题是否妨碍您执行关键业务操作;例如,妨碍您结束当前的财务周期或创建紧急报表用于管理。