获得帮助

如果上述解决方案无法解决您的登录问题，请寻求 Oracle 的帮助。请参阅“从 Oracle 获取帮助”。执行以下操作：

• 如果可能，生成登录会话的 Fiddler 跟踪文件。请参阅“使用 Fiddler 捕获诊断信息”。

  如果无法生成会话的 Fiddler 跟踪文件，请参阅以下主题以获取有关使用浏览器收集网络跟踪的信息。

  • 使用 Google Chrome 收集网络跟踪信息
  • 使用 Microsoft Edge 收集网络跟踪信息
  • 使用 Firefox 收集网络跟踪信息
• 如果您能够登录，请创建“提供反馈”提交。请参阅“创建一个“提供反馈”提交”
• 创建技术服务请求。创建服务请求时，确保选择 Cloud Hosting Services (Outage,P2T/T2T,Enable SSO,Resize,CloudPortal,MyServices,User/Password,Network,Schedule Maintenance) 作为问题类型。
  
  

  请参阅“提交技术服务请求”。服务请求必须包含以下信息：

  • 在上一步中创建的“提供反馈”提交的参考编号。
  • Fiddler 跟踪或 HAR 文件（如果可能）。
  • 错误的屏幕截图。
  • 错误发生的日期、时间和时区。
  • 环境的 URL。
  • 说明错误是针对特定用户还是针对所有用户发生的。
  • 说明错误是发生在一个位置还是所有位置。
  • 指出这是否是严重中断。