处理出现故障的环境

使用本节中的步骤来解决 Oracle Enterprise Performance Management Cloud 环境出现故障的问题。

适用于

Planning、Planning 模块、自由形式、Financial Consolidation and Close、Tax Reporting、Account Reconciliation、Profitability and Cost Management、Enterprise Profitability and Cost Management、Oracle Enterprise Data Management Cloud、Narrative Reporting、 销售规划和战略性人员规划。

使用以下步骤来处理出现故障的环境。

  1. 重新启动环境。

    可使用 resetService EPM Automate 命令重新启动环境。重新启动环境不会影响应用程序。但是，当前已连接用户的会话将被终止，任何未保存的数据都将丢失。使用此命令前，确保业务规则未在环境中运行。

  2. 如果重新启动环境无法解决问题，请创建技术服务请求。创建服务请求时，确保选择 Cloud Hosting Services (Outage,P2T/T2T,Enable SSO,Resize,CloudPortal,MyServices,User/Password,Network,Schedule Maintenance) 作为问题类型。
    创建访问问题的服务请求时的问题类型选择

    请参阅“提交技术服务请求”。服务请求必须包含以下信息：

    • 错误消息的屏幕截图或环境行为的详细说明。
    • 环境出现故障的日期、时间和时区。
    • 这是否是严重中断。