处理出现故障的环境

使用以下步骤来解决 Oracle Enterprise Performance Management Cloud 环境出现故障的问题。

  1. 重新启动环境。

    可使用 resetService EPM Automate 命令重新启动环境。重新启动环境不会影响应用程序。但是,当前已连接用户的会话将被终止,任何未保存的数据都将丢失。使用此命令前,确保业务规则未在环境中运行。

  2. 如果重新启动环境无法解决问题,请创建技术服务请求。创建服务请求时,确保选择 Cloud Hosting Services (Outage,P2T/T2T,Enable SSO,Resize,CloudPortal,MyServices,User/Password,Network,Schedule Maintenance) 作为问题类型
    创建访问问题的服务请求时的问题类型选择

    请参阅“提交技术服务请求”。服务请求必须包含以下信息:

    • 错误消息的屏幕截图或环境行为的详细说明。
    • 环境出现故障的日期、时间和时区。
    • 指定您是否处于生产阶段(相对于实施阶段或测试阶段)。
    • 指定此问题是否妨碍您执行关键业务操作;例如,妨碍您结束当前的财务周期或创建紧急报表用于管理。