获得帮助

如果存在与智能绩效管理相关的任何问题，而您无法自行解决，请向 Oracle 技术支持寻求帮助。

提交以下内容：

• 使用提供反馈实用程序收集 Oracle 技术支持在确定和修复问题时需要的一些信息。或者，同意将快照提交给 Oracle。请参阅“创建一个“提供反馈”提交”。

• 提交一个技术服务请求，指出“提供反馈”实用程序创建的参考编号。请参阅“提交技术服务请求”。

  在服务请求中，回答以下问题：

  • 此问题是在完成最近的月度更新后开始出现的吗？

  • 第一次发现这个问题是什么时候？

  • 最近是否进行了一些可能导致此问题的应用程序或用法更改？

• 请将以下信息随服务请求一起提供：

  • 上次环境工作正常或按预期执行时环境的快照（如果有）。

  • 这是否是严重中断。

• 提供以下附加信息：

  • 问题是否与启用 AI、高级预测、自动预测、IPM 洞察、自带 ML 或预测规划相关？
  • 如果问题与高级预测相关，请提供以下附加信息：
    • 动因和目标帐户数据是否至少在 18-24 个月内可用？
    • 您的动因数据是否与您为预测配置的目标帐户关联？
    • 作业是否成功完成，是否生成预测？
    • 预测作业是否配置为在动态父代级别进行预测？
    • 您是否有未来期间的动因数据？
    • 作业配置为预测多少序列的数据？
  • 如果问题与自动预测相关，请提供以下附加信息：
    • 有多少历史数据（月/年）可用？
    • 您的预测作业是否是同时为预测和洞察配置的？
    • 自动预测作业是否成功运行，预测结果是否写入正确的方案/版本？
  • 如果问题与 IPM 洞察相关，请提供以下附加信息：
    • 哪种洞察类型受影响 -“异常”、“预测差异和偏离”或“预测”？
    • 历史数据是否完整、一致且可用于受影响的 POV（方案/版本/期间）？
    • 洞察作业是否成功完成且没有错误？
  • 如果问题与预测规划相关，请提供以下附加信息：
    • 表单的 POV 或行/列中是否使用任何动态父代帐户？
    • 如果实际值位于实际、工作以外的方案/版本中，您是否指定了正确的源 POV？
    • 您是否修改了任何默认的预测规划设置？