获得帮助

如果上述信息无法解决您的问题,请向 Oracle 寻求帮助。

  1. 在执行导致功能或性能问题的活动时,生成会话的 Fiddler 跟踪文件。请参阅“使用 Fiddler 捕获诊断信息”。

    观看此介绍视频,了解有关配置 Fiddler 来捕获 HTTPS 通信的信息。

    视频图标 介绍视频

    如果无法生成会话的 Fiddler 跟踪文件,请参阅“使用浏览器收集网络性能跟踪信息”以获取有关使用浏览器收集网络跟踪的信息。

  2. 创建一个“提供反馈”提交,其中包括导致此问题发生的步骤(和屏幕截图)。

    请确保通过同意应用程序快照提交,允许 Oracle 访问环境的维护快照。请参阅“创建一个“提供反馈”提交”。

  3. 创建一个确定“提供反馈”参考编号的技术服务请求。请参阅“提交技术服务请求”。服务请求必须包含以下附加信息:

    • 在步骤 1 中创建的 Fiddler 跟踪或网络诊断 HAR 文件。

    • Microsoft Windows 版本。

    • 正在使用的 Microsoft Office 版本。

    • 正在使用的 Smart View 版本。

    • 再现问题的详细步骤。

    • 如果性能以前是可接受的,但现在不可接受,则提供性能可接受时的日期、时间和时区。

    • 上次性能可接受时所处环境的快照(如果有)。

    • 自上次性能可接受以来对应用程序所做的更改。

    • 您是否处于生产阶段(相对于实施阶段或测试阶段)。

    • 此问题是否妨碍您执行关键业务操作;例如,妨碍您结束当前的财务周期或创建紧急报表用于管理。