获得帮助

如果上述信息无法解决您的问题，请向 Oracle 寻求帮助。

1. 在执行导致功能或性能问题的活动时，生成会话的 Fiddler 跟踪文件。请参阅“使用 Fiddler 捕获诊断信息”。

   观看此介绍视频，了解有关配置 Fiddler 来捕获 HTTPS 通信的信息。

   介绍视频

   如果无法生成会话的 Fiddler 跟踪文件，请参阅“使用浏览器收集网络性能跟踪信息”以获取有关使用浏览器收集网络跟踪的信息。

2. 创建一个“提供反馈”提交，其中包括导致此问题发生的步骤（和屏幕截图）。

   或者，通过同意应用程序快照提交，允许 Oracle 访问环境的维护快照。请参阅“创建一个“提供反馈”提交”。

3. 创建一个确定“提供反馈”参考编号的技术服务请求。请参阅“提交技术服务请求”。服务请求必须包含以下附加信息：
   • 在步骤 1 中创建的 Fiddler 跟踪或网络诊断 HAR 文件。
   • Microsoft Windows 版本。
   • 正在使用的 Microsoft Office 版本。
   • 正在使用的 Smart View 版本。
   • 再现问题的详细步骤。
   • 操作系统、Microsoft Excel、Smart View 和用户首选项中的语言设置是否相同？
   • 如果该问题与企业日记帐有关，Smart View 与企业日记帐的连接是否成功？
   • 此问题是在完成最近的月度更新后开始出现的吗？
   • 如果性能以前是可接受的，但现在不可接受，则提供性能可接受时的日期、时间和时区。
   • 上次性能可接受时所处环境的快照（如果有）。
   • 自上次性能可接受以来对应用程序所做的更改。
   • 这是否是严重中断。