一般問題疑難排解

本主題描述可能會遇到的常見問題與其解決方法。

我無法登入 Oracle Analytics Cloud

這很有可能是您嘗試使用不正確的證明資料登入。您必須使用 Oracle 寄給您或由管理員提供的 Oracle Cloud Identity Domain 證明資料登入 Oracle Analytics Cloud。您不能使用 Oracle.com 的帳戶證明資料登入 Oracle Analytics Cloud。

我無法重設自己的密碼

當您註冊使用 Oracle Analytics Cloud 時，您會收到一封內附暫時密碼的電子郵件。複製並貼上此密碼時要小心。複製密碼的時候，如果前面或後面不小心多了一個空格，當您貼上後，系統將無法辨識密碼。請確認您貼上的密碼沒有任何空格。

我無法從首頁存取某些選項

請洽詢您的管理員，確認您有存取所需選項的正確許可權。

我在使用 Mozilla Firefox 時發現效能降低

如果您使用 Mozilla Firefox 並注意到雲端服務的效能降低的話，請確定已啟用保留所有歷史記錄選項。若將 Firefox 設為不保留所瀏覽頁面的歷史記錄，會一併將 Web 內容快取停用，因而會大幅影響服務的效能。如需有關設定此選項的詳細資訊，請參閱 Firefox 文件。

我無法上傳從 Microsoft Access 匯出的試算表 (XLSX) 資料

請在 Microsoft Excel 中開啟您的試算表，然後將它重新儲存為 Excel 工作簿 (*.xlsx)。

若您從其他工具匯出試算表，檔案格式會稍有不同。從 Microsoft Excel 重新儲存您的資料，即可解決此問題。

使用者在工作簿編輯器中看不到「視覺化」工作區中的「自動洞察分析」選項。

在主控台中，瀏覽至進階系統設定值，按一下效能和相容性，然後啟用啟用資料集的自動洞察分析選項。接著，要求資料集開發人員為需要洞察分析的資料集選取「資料集檢查」對話方塊中的啟用洞察分析選項。工作簿使用者便能夠在工作簿編輯器中使用「視覺化」工作區中的自動洞察分析選項。

我的分析或工作簿逾時

您嘗試執行某個分析或工作簿，但發現該分析或工作簿逾時。您會見到類似以下訊息：

[nQSError: 60009] 使用者要求超過查詢限制執行時間上限。

當 Oracle Analytics 查詢與資料來源進行通訊所花費的時間超過配置的時間，便會顯示此訊息。基於效能考量，單一查詢的執行時間限制為 11 分鐘。若 11 分鐘對您的組織來說太高，您的管理員可以透過系統設定值選取較低的查詢限制。請參閱系統設定值 - 查詢上限。

請嘗試重新執行查詢。為了防止發生此錯誤，請避免長時間執行的查詢，或將查詢分割成多個查詢。

註：

為了因應偶發之執行時間較長的查詢，查詢限制會自動延長至 60 分鐘。為了避免資料庫過度負載，Oracle Analytics 會限制任一時間可自動延長的查詢數目。管理員可透過系統設定值對組織停用偶發查詢限制延長。請參閱系統設定值 - 查詢限制延長。

首頁上的搜尋結果未包含我要尋找的資料

使用者從檔案建立的資料集必須編製索引 (在某些情況下還必須經過證明)，才會出現在首頁的搜尋結果中。

  • 檔案型資料集必須先編製索引，您才能夠從首頁用它來建立視覺化。

  • 檔案型資料集必須先編製索引並經過證明，有權存取該資料集的其他使用者才能夠從首頁用它來建立視覺化。

請參閱關於編製資料集索引和從首頁視覺化資料。

我需要提供服務要求的 HAR 檔案

如果您提出「服務要求 (SR)」來回報使用者效能問題，系統可能會要求您記錄瀏覽器階段作業並提供一份 HTTP 存檔格式 (HAR) 的報表給「Oracle 客戶服務部」。HAR 檔案記錄了 Web 瀏覽器與 Oracle Analytics Cloud 的互動。

您可以使用任何支援的瀏覽器記錄瀏覽器階段作業，但 Oracle 建議您使用 Chrome 的「開發人員工具」。使用 Chrome 記錄瀏覽器階段作業：

  1. 在 Chrome 中，選取自訂及控制 Google Chrome，然後依序選取更多工具和開發人員工具。
  2. 瀏覽至「網路」頁籤。
  3. 選取停用快取和保留記錄，然後重新整理頁面。
  4. 如果尚未開始進行記錄，請按一下記錄。
  5. 執行導致效能問題的步驟。
  6. 按一下停止記錄網路記錄。
  7. 在表格或方格上按一下滑鼠右鍵，然後選取全部以 HAR 格式儲存內容。
  8. 依照畫面上的指示，將 HAR 檔案儲存在本機。

我需要針對服務要求提供從屬端命令檔錯誤詳細資訊

如果您提出有關從屬端問題的「服務要求」，系統可能會要求您傳送從屬端命令檔錯誤詳細資訊給「Oracle 客戶服務部」。

您可以使用任何支援的瀏覽器收集從屬端命令檔錯誤，但 Oracle 建議您使用 Chrome 的「開發人員工具」。使用 Chrome 收集從屬端命令檔錯誤：

  1. 在 Chrome 中，登入 Oracle Analytics Cloud，然後瀏覽至發生問題的頁面。
  2. 選取自訂及控制 Google Chrome，然後依序選取更多工具和開發人員工具。
  3. 按一下主控台頁籤。
  4. 按一下清除主控台，移除主控台內的所有現有訊息。
  5. 按一下顯示主控台側欄，接著按一下錯誤選項，只顯示錯誤 (亦即內含叉號的紅色圓圈)。
  6. 將問題重現，確認發生錯誤並記錄在主控台中。
  7. 以滑鼠右鍵按一下錯誤訊息，選取另存新檔...，將檔案儲存至您的電腦。
  8. 將錯誤檔案上傳至您的服務要求。

使用 MS Power BI 連線器時，使用者大約在 100 秒後發生認證錯誤

請調整 Oracle Analytics Cloud 存取權杖的到期時間。在 Oracle Cloud Infrastructure 主控台中，瀏覽至您要 Microsoft Power BI 連線的 Oracle Analytics Cloud 執行處理。
OCI 中的 OAC 執行處理

按一下其他詳細資訊，然後按一下身分識別提供者下的應用程式連結。在組態頁籤中，展開資源，然後將存取權杖到期時間增加到 600 秒 (10 分鐘)。
存取權杖到期時間設定值

嘗試匯出分析或工作簿時發生問題

您嘗試匯出分析或工作簿並看到類似以下訊息：

伺服器目前正在執行其他要求。請稍後再試。

Oracle Analytics Cloud 部署的運算大小決定您可匯出的資料列數目上限、平行匯出數目上限，以及匯出要求的佇列大小上限。如果您經常超出匯出限制，請洽詢您的管理員。您的 Oracle Analytics Cloud 可能需要縱向擴展為較大的運算大小。請參閱匯出資料限制 (資料視覺化工作簿) 和匯出資料限制 (傳統分析與儀表板)。