規劃會議和溝通

最佳作法是為您的 EPM CoE 規劃會議和溝通。

會議

在找出要參與您組織 CoE 的個人之後，您應該為組織定義正確的會議節奏和溝通計畫。

CoE 團隊成員應定期開會，以確保每個人在目標上保持一致、取得進展及達成共識。成員還可以擔任組織內其他團隊的 CoE 大使，例如，在產品團隊會議上分享狀況。良好的作法是，讓 CoE 團隊根據採用速度，每週或每半個月開一次會。整個 CoE 則應每個月開一次會來回報進度。

在轉型程序初期，我們看到有些 CoE 團隊決定每天開會。如果專案是高層可看見的，且 CoE 已在雲端成功實作第一個 EPM 商業程序，這可能就相當有利。

內部溝通

溝通也應定期向內部社群進行。為了協助此作法，請建立一個實踐社群，並讓大使分享定期更新 (例如在 Wiki、分送清單、一系列影片中，或是在 Microsoft Teams 或 Slack 的頻道上)。

有些組織會建立創新實驗室，在其中邀請同事展示他們的成果、分享最佳做法，以及瞭解他們可以如何支援其他專案。

外部溝通

您也應該為外部溝通做規劃。作為最佳作法，請使用傳達成就和 ROI中的資源向外部傳達您的成就，以及協助建立關係、獲得認可、強化您的網路和提升您的品牌。

其他資訊

如需瞭解外部溝通的最佳作法，請複查下列 Oracle@Oracle 傳達其成就的案例：

內部 CoE 溝通的檢查清單

若要讓您的使用者參與互動，將他們當作客戶是個不錯的構想。CoE 可透過反省其核心價值，然後制定自我反省的問題以讓溝通與其價值保持一致，來協助確保進行成功的溝通。

例如，一個成功的 CoE 具有下列核心價值：客戶優先；團隊合作；贏得信任；給予信任；現身並成為領導者；以及創新並持續不懈地改進。根據這些核心價值，CoE 制定了下列問題。他們會在為其使用者精心設計內部溝通時，使用這些問題作為檢查清單。

範例問題和檢查清單：

  • 客戶優先

    • 我是否說明了如何改進我們的客戶體驗並協助他們交付成果？
    • 我是否展示了如何傾聽和瞭解我們的客戶？
    • 我是否清楚地展示了這對員工的日常工作有什麼樣的幫助，能讓我們為客戶提供更多價值？

  • 團隊合作

    • 我是否清楚說明了我們是以單一、整合的組織來行事？
    • 我是否說明了這如何消除壁壘？
    • 我是否說明了我們尊重彼此的需求且尊重員工？

  • 贏得信任、給予信任

    • 我是否以公開且透明的方式溝通？
    • 我是否說明了這如何消除壁壘？
    • 我是否表達了我們如何從錯誤中學習的意見？
    • 我是否說明了這如何實現並強化分散式決策？

  • 現身並成為領導者

    • 我是否透過使人員與目標保持一致指明了前進的方向？
    • 我是否強調了這如何協助我們聚焦在組織優先項目、策略及目標？
    • 我是否幫助了員工表現積極性、讓他們因知識和自主權而更有能力，並表揚他們的成功？

  • 創新和持續不懈地改進

    • 我是否說明了這如何改變我們並擴大了我們的競爭優勢？
    • 我是否用語言表達了我們是如何反省、學習、實驗及成長的？
    • 我是否闡明了我們如何保有全面觀點並將整體最佳化，而不僅僅是局部？

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