要求回復生產環境

除了 Narrative Reporting 環境之外,如果已更新之生產環境中的嚴重問題沒有立即可用的修正,則 Oracle 可能會將生產環境回復至每月更新前的狀態。回復環境牽涉到清理環境、套用最後一個每月更新,然後重新載入來自上一個月的備份。此外,Oracle 還會為要求額外測試環境的客戶提供一個借用品測試環境。

如何要求回復

若要要求回復,請執行下列動作:

  • 從需要回復的環境建立「提供意見」提交項目。請參閱建立提供意見提交項目

  • 建立識別「提供意見」參照號碼的技術服務要求。請參閱提交技術服務要求。服務要求必須包含下列其他資訊:

    • 導致需要回復之迴歸錯誤的詳細資訊

    • 有關環境何時可回復的資訊 (日期、時間及時區)。

    • 採用以下格式的正式要求:

      I, <your name>, request Oracle to roll back the environment <URL of the environment> to <previous version>.

      在要求中,<previous version> 應該識別前一個 Oracle Enterprise Performance Management Cloud 版本,例如 Update 20.03。