向 Oracle 尋求協助

完成先前的疑難排解步驟之後,如果未修正問題,則請複查下列因素,然後向 Oracle 尋求協助:

  • 最近對應用程式進行的變更。

    請將「活動報表」中的下列表格與來自規則運作良好之先前日期的「活動報表」中所提供的資訊做比較。此比較將可協助您識別在兩個日期之間發生的應用程式設計變更:

    • 應用程式大小

    • Essbase BSO 立方體統計資料

    • 依持續時間排列的前 5 個整合與轉換工作

  • 最近在計算 (例如不同的執行時期提示值,以及使用者或替代變數變更) 和規則 (例如更多的並行使用者) 之使用方面的變更。

  • 使用「提供意見」公用程式收集必要資訊,供「Oracle 客戶服務部」用來識別和修正您的問題。請務必同意將快照提交給 Oracle。請參閱建立提供意見提交項目

  • 提交一個指出「提供意見」公用程式所建立之參照號碼的技術服務要求。請參閱提交技術服務要求

    在服務要求中,請回答下列問題:

    1. 第一次發現問題為何時?(必要)

    2. 是否有任何可能造成此問題的最近應用程式或使用方式變更?

    3. 是否有任何其餘的中繼資料驗證錯誤?如果有,為什麼您無法清除它們?

    4. 有多少使用者發生問題 (全部、一位、一部分)?如果只有一些使用者發生此問題,則怎麼區分他們與未面對臨此問題的使用者 (存取層級、安全性指派等,如果已知的話)?

    5. 您是否處於生產階段 (而非實作或測試)?

    6. 此問題是否將使您無法執行重要企業運作;例如,使您無法關閉目前財務週期或建立緊急報表以進行管理?

    請在服務要求中將下列資訊提供給 Oracle:

    • 識別根據本手冊各小節所執行疑難排解步驟的結果的文件。
    • 最後一次整合如預期般運作或執行時的環境快照 (如果有的話)。
    • POV
    • 使用者和替代變數
    • 預期和實際績效參數 (例如,整合的預期時間和實際時間)

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