向 Oracle 尋求協助

完成先前的疑難排解步驟之後，如果未修正問題，則請複查下列因素，然後向 Oracle 尋求協助：

• 最近對應用程式進行的變更。

  請將「活動報表」中的下列表格與來自規則運作良好之先前日期的「活動報表」中所提供的資訊做比較。此比較將可協助您識別在兩個日期之間發生的應用程式設計變更：

  • 應用程式大小
  • Essbase BSO 立方體統計資料
  • 依持續時間排列的前 5 個整合與轉換工作
• 最近在計算 (例如不同的執行時期提示值，以及使用者或替代變數變更) 和規則 (例如更多的並行使用者) 之使用方面的變更。
• 使用「提供意見」公用程式收集必要資訊，供「Oracle 客戶服務部」用來識別和修正您的問題。自行決定是否同意將快照提交給 Oracle。請參閱建立提供意見提交項目。
• 提交一個指出「提供意見」公用程式所建立之參照號碼的技術服務要求。請參閱提交技術服務要求。

  在服務要求中，請回答下列問題：

  1. 此問題是否是在最新的每月更新之後開始的？
  2. 第一次發現問題為何時？(必要)
  3. 是否有任何可能造成此問題的最近應用程式或使用方式變更？
  4. 是否有任何其餘的中繼資料驗證錯誤？如果有，為什麼您無法清除它們？
  5. 您是否已修正列在管理 Financial Consolidation and Close 的解決計算指令碼驗證警告中的所有「插入規則」？
  6. 有多少使用者發生問題 (全部、一位、一部分)？如果只有一些使用者發生此問題，則怎麼區分他們與未面對臨此問題的使用者 (存取層級、安全性指派等，如果已知的話)？
  7. 您是否是從 Oracle Hyperion Financial Management 移轉？
  8. 這是重大停機？

  請在服務要求中將下列資訊提供給 Oracle：

  • 識別根據本手冊各小節所執行疑難排解步驟的結果的文件。
  • 最後一次整合如預期般運作或執行時的環境快照 (如果有的話)。
  • POV
  • 使用者和替代變數
  • 預期和實際績效參數 (例如，整合的預期時間和實際時間)