處理導覽流程問題

本節詳述如何修正使用「導覽流程」(跨環境連線) 時常見錯誤的相關資訊。

「導覽流程」可讓服務管理員建立跨環境連線,以讓多個 Oracle Enterprise Performance Management Cloud 環境的使用者可以登入一個環境,接著流暢地導覽至其他環境,而不需要經過額外的認證程序。服務管理員可以將來自各種環境的混搭物件建立成叢集、卡和頁籤的單一一元化商業流程。

常見錯誤和其解決步驟

下列是常見回報的錯誤:
  • 目標連線與來源不屬於相同識別網域

    請確定目標連線和來源位於相同網域。

  • 目標和來源的產品版本不同。

    建立連線之前,請確保來源和目標產品版本相同。例如,您無法設定 20.04 Planning 與 20.03 Financial Consolidation and Close 之間的連線。

  • 您無法建立連線。

    確定已將您指派給服務管理員預先定義角色。只有服務管理員才能建立連線。

  • 目標連線沒有業務程序或應用程式。

    在目標環境中建立業務程序,然後再試一次。

  • 使用者名稱或密碼無效。

    • 如果您要設計連線,則請確定您以服務管理員身分登入。

    • 確定連線定義中所使用的密碼未過期。

    • 不要編輯網域欄位。網域會自動由 URL 填入。如果 URL 中沒有網域,則網域欄位會保留空白。

  • 提供的 URL 不適用於 <選取的提供者類型名稱> 類型的業務程序。

    URL 不適用於所選取提供者支援的業務程序。例如,使用者已選取 Oracle Sales Planning Cloud 的提供者類型,但 URL 適用於 Financial Consolidation and Close 業務程序,而此業務程序使用 EPM Cloud 提供者。

  • 找不到您嘗試連線的目標。

    • 請確定 URL 有效。

    • 請確定 URL 不是工作區 URL (例如,http://<hostname>/workspace)。請參閱 管理員適用的 Oracle Enterprise Performance Management Cloud 快速入門 中的EPM Cloud URL 範例

  • 由於非預期的錯誤,無法建立連線。

    如需相關資訊,請參閱管理手冊 (位於 Cloud 文件) 中的「在 EPM Cloud 中連線訂閱」。

    • 目標環境已停止運作。

    • 目標環境處於維護模式。

    • 目標環境正在執行每日維護,在維護程序完成之前無法使用。

    • 目標環境 URL 不是信任網站,因此拒絕存取。

其他錯誤和解決方案

您看不到卡、頁籤或叢集。

若要確認您是否可以存取卡、頁籤或叢集,請在遠端環境中完成這些作業。

  • 按一下資料卡,並確認您可以存取和啟動關聯的表單。
  • 按一下儀表板卡,並確認您可以存取和啟動儀表板。
  • 按一下報表卡,並確認您可以存取和啟動報表。

自訂導覽流程來連線 EPM Cloud 環境時,有時會看不到已連線的物件。以下是一些常見的原因:

  • 目標環境停止運作,例如執行例行每日維護。

  • 連線定義中提供的密碼已過期。

  • 連線中提供的使用者名稱不再指派給服務管理員預先定義角色。

  • 其中一個環境的產品版本已變更;例如 20.03.xxx 和 20.04.xxx 版本的 EPM Cloud 環境無法通訊;兩個環境的版本必須相同。

    請注意下列事項:

    • 僅版本號碼的前四位數才會受此版本限制。

    • 此版本限制會影響擁有多個 EPM Cloud 環境的客戶,以及在給定環境上可能已停止接收每月更新的客戶。

  • 已在目標環境上刪除所參照的導覽流程,或發生下列其中一項:

    • 已刪除參照的導覽流程物件 (卡、頁籤或叢集)。

    • 已刪除或重新命名來自目標流程的參照物件。

    • 已撤銷目前登入的使用者對於給定物件的存取權。

如何尋求協助

如果先前各小節中的資訊都無法解決您的問題,則請聯絡 Oracle 以尋找協助。
  1. 從跨環境連線中所定義的來源和目標環境,建立「提供意見」提交項目。

    請務必同意提交應用程式快照,以授權 Oracle 存取兩個環境的維護快照。請參閱建立提供意見提交項目

  2. 建立可識別兩個「提供意見」提交項目參照號碼的技術服務要求。請參閱提交技術服務要求。請確保附加其他所需螢幕擷取畫面以說明服務要求中的問題,以及指定下列資訊:

    • 您是否處於這些環境上的生產階段 (而非實作或測試)。
    • 此問題是否將使您無法執行重要企業運作;例如,使您無法關閉目前財務週期或建立緊急報表以進行管理。