要求已解決問題的主要原因分析 (RCA)

Oracle 會主動傳送「事件摘要」與「根本原因分析 (RCA)」通知，以及已解決問題的正式文件。這些通知包含與特定服務停機或效能降低相關的資訊。

如果環境 (生產或測試) 發生停機或效能降低情況超過 15 分鐘，系統就會提供「事件摘要」。在事件結束且服務還原之後，便會立即建立並分送「事件摘要」，當中提供了服務停機或效能降低情況的概要。它包含下列資訊：

  • 事件的簡短描述
  • 事件類型 (停機、效能降低或其他)
  • 事件時間表，包括影響開始與服務還原時間
  • 受影響的服務、應用程式及系統

如果生產或測試環境發生停機或效能降低情況超過 60 分鐘，則會提供 RCA。其形成時間是在事件後幾天，於 Oracle 完成徹底技術調查之後。RCA 會描述造成問題的原因，以及 Oracle 所識別可降低復發之可能性的更正動作。它包含下列資訊：

  • 事件的詳細描述
  • 事件類型 (停機、效能降低或其他)
  • 事件時間表，包括影響開始與服務還原時間
  • 受影響的服務
  • 受影響的應用程式和系統
  • 根本原因分析
  • 更正和預防動作

完成下列步驟以存取您環境的「事件摘要」和 RCA：

  1. 存取我的服務。
  2. 完成下列其中一個步驟以存取所有通知：
    • 按一下儀表板上的檢視通知。
    • 按一下鈴鐺圖示以檢視所選網域或帳戶的所有通知。
    • 在側邊功能表中，依序選取帳戶管理和通知。
  3. 選擇性：套用篩選條件 (例如，服務公告) 以只顯示您想要檢視的通知。
  4. 按一下某個通知以檢視詳細資料。
    「我的服務」的傳統「所有通知」畫面

如果您未收到問題的 RCA 或想要所收到 RCA 的其他相關資訊，您可以提出要求。完成下列步驟，以要求 Oracle 針對已解決的問題執行 RCA，或取得您已收到之 RCA 的更多資訊：

  1. 如果您在第一次回報此問題時未建立「提供意見」提交項目，則請予以建立。「提供意見」提交項目必須包含導致錯誤和錯誤訊息之步驟的螢幕擷取畫面。請自行決定是否同意提交應用程式快照，讓 Oracle 取得環境的維護快照使用權。請參閱建立提供意見提交項目。
  2. 更新您在回報問題以引發 RCA 時所提交的技術服務要求。請參閱提交技術服務要求。除非先前已包含，否則服務要求必須包含下列資訊：
    • 「提供意見」參照號碼。
    • 可重現問題的詳細步驟。
    • 如果環境先前沒有此問題，則包含環境如預期運作時的日期、時間及時區。
    • 最後一次環境運作正常時的環境快照 (如果可用)。
    • 自上次環境運作而沒有此問題之後進行的應用程式變更 (如果有的話)。