要求已解決問題的主要原因分析 (RCA)

當您發生無法解決的問題時,請聯絡 Oracle 尋求協助,並提供必要資訊,如本文件的其他小節所述。如果 Oracle 未在解決問題之後說明其主要原因,則您可以要求問題的 RCA。

完成下列步驟,以要求 Oracle 針對已解決的問題執行 RCA:

  1. 如果您在第一次回報此問題時未建立「提供意見」提交項目,則請予以建立。「提供意見」提交項目必須包含導致錯誤和錯誤訊息之步驟的螢幕擷取畫面。請務必同意提交應用程式快照,以允許 Oracle 存取環境的維護快照。請參閱建立提供意見提交項目

  2. 更新您在回報問題以引發 RCA 時所提交的技術服務要求。請參閱提交技術服務要求。除非先前已包含,否則服務要求必須包含下列資訊:

    • 「提供意見」參照號碼。
    • 可重現問題的詳細步驟。
    • 如果環境先前沒有此問題,則包含環境如預期運作時的日期、時間及時區。
    • 最後一次環境運作正常時的環境快照 (如果可用)。
    • 自上次環境運作而沒有此問題之後進行的應用程式變更 (如果有的話)。