コンタクトのアップロード
アップロード・ファイルを使用して、コンタクト・データベースに対する次のタイプの更新を行うことができます。
- コンタクトの追加または更新
- Eメール・アドレスの変更
- リストからのコンタクトの登録解除
- ハード・バウンスバックがあるコンタクトの識別
- コンタクトの削除
ヒント: インポートをスケジュールしたりSSHファイル転送プロトコル(SFTP)サーバーに格納されているファイルからインポートする場合は、データ・インポート・ツールを使用できます。
前提作業:
- アップロード・ファイル(.txt、.csv、.xls、.xlsx)を作成します。アップロード・ファイルに含めることができるのは、更新または削除するコンタクトのみです。たとえば、バウンスバックのリストをアップロードする場合は、バウンスバックではないコンタクトを含めないでください。
- カンマ(,)、パイプ(|)またはセミコロン(;)を使用して、.csvファイルまたは.txtファイルのコンタクト・フィールドを区切ります。
- ファイルの最初の行は列ヘッダーである必要があります。Oracle Eloquaでは、ヘッダーを既存のコンタクト・フィールドにマップしようとします。
- コンタクトを追加または更新する場合は、アップロード・ファイル内のデータをOracle Eloquaのコンタクト・フィールドにマップできることを確認します。このマッピングを容易にするために、アップロード・ファイルでは類似の命名規則を使用してください。
- アップロード・ファイルに含まれるコンタクトが一意の識別子(Eメール・アドレスなど)を持っていることを確認します。
コンタクト・アップロード・ウィザードを使用して複数のコンタクトをアップロードする手順は、次のとおりです。
- 「オーディエンス」
にナビゲートして、「コンタクト」をクリックします。
- 「アップロード」をクリックします。
- アップロードに関する情報の入力を完了します。「インポート目的」ドロップダウン・リストから正しいアップロード・タイプをクリックする必要があります。
-
をクリックしてアップロード・ファイルを参照します。アップロード・ウィザードのステップ2に進みます。
- 「レビュー」タブでファイルの内容を確認し、「次のステップ」をクリックします。
- 「フィールドのマップ」ウィンドウへの入力を完了します。
- コンタクトを追加または更新する場合は、必ずアップロード・ファイル内のすべてのデータを該当するコンタクト・フィールドにマップしてください。
- また、「すべてのフィールド更新タイプ」ドロップダウン・リストを使用して、いつコンタクト・フィールドを更新するかを選択してください。たとえば、フィールドが空白の場合に更新する、または空白でない場合に更新するなどを指定します。「デフォルトに設定」を使用すると、各フィールドに対してデフォルトの構成が使用されます。特定のフィールドを他のフィールドとは異なる方法で更新する必要がある場合は、そのフィールドをダブルクリックし、その特定のフィールドに対する更新タイプを設定します。
- 「次のステップ」をクリックします。
- ウィザードの最終ステップを完了します。
- コンタクトを追加または更新する場合は、「コンタクトを共有コンタクト・リストに配置」チェック・ボックスを使用して、それらのコンタクトを共有リストに配置できます。
- 「終了」をクリックします。
トラブルシューティング
アップロード・ファイルのデータの一部がコンタクト・レコードに反映されない場合があります。この問題が発生する理由はいくつかあります。
- ウィザードのステップ3で、コンタクト・フィールドをいつ更新するかを変更できます。たとえば、コンタクト・フィールドが空白の場合にのみ更新したり、常にフィールドを更新するように変更します。必要な設定を選択していることを確認してください。
- 「デフォルトに設定」更新タイプを選択した場合は、管理者が構成したデフォルトの更新方法が使用されます(「設定」 > 「フィールドおよびビューの管理」)。そのため、アップロード結果が予期しないものであった場合は、このデフォルト設定について管理者に問い合せるか、別の更新タイプを使用して再度コンタクトをアップロードしてください。アップロードで「デフォルトに設定」が使用されており、フィールドは「新規Eメール・アドレスの場合は更新」を使用するように設定されている場合、Oracle Eloquaでは「新しい値が空白でない場合は更新」設定が使用されます。
- コンタクトが最近CRMシステムによって更新された場合は、手動アップロードでコンタクト・レコードが更新されないことがあります。これは、手動アップロードのデータの優先度が、通常はコンタクト・データのその他のソースに比べて低いことが原因です。管理者は、「設定」 > 「統合」から手動アップロードの優先度を変更できます。詳細は、このナレッジ・ベース記事を参照してください。
- SFTPまたは手動アップロードによるデータ・インポートは、30分でタイムアウトになります。