Erläuterungen zu Listen und Datenquellen
Mit den Funktionen zur Listen- und Datenverwaltung können Sie eine umfangreiche Datenbank für zielgenaue und individualisierte Multichannel-Marketingprogramme erstellen. Sie erstellen und befüllen Kundendaten zur Definition Ihrer Zielgruppe (hinsichtlich Profil und Verhalten) und passen Ihre Werbebotschaften je nach Zielgruppenprofil, Verhalten und relevanten Produkten an.
Oracle Responsys stellt unterschiedliche Typen von Datenquellen zum Ausführen Ihrer Kampagne und zu Programmanforderungen zur Verfügung.
Tipp: Für neue Accounts, die nach 19A bereitgestellt werden, können Systemadministratoren auswählen, ob sie ein vordefiniertes Set von Assets (eine Profilliste, PETs und ergänzende Tabellen) automatisch in den Account einschließen lassen möchten, basierend auf einer Branchenvertikalität. Weitere Informationen finden Sie unter Vorab geladene Datenassets.
- Profilliste: Eine Profilliste ist die primäre Quelle der Kundendatensätze. In einer Profillistentabelle werden Informationen für alle Kunden gespeichert und ein Profil für diese Kunden verwaltet. Die Profilliste enthält grundlegende, aber wichtige Profilinformationen, z.B. E-Mail-Adresse des Empfängers, E-Mail-Abonnementstatus, Name usw. In der Regel gibt es eine Profilliste, die als Haupttabelle fungiert und von jedem Account verwendet wird. Alle anderen Daten, z.B. Profilerweiterungstabellen, ergänzende Tabellen und Prooflisten sind dieser Liste zugeordnet. Wenn einer Profilliste ein neuer Kunde hinzugefügt wird, wird dem Datensatz standardmäßig eine neue und eindeutige ID zugeordnet, die als "RIID" bezeichnet wird. Responsys trackt alle Kundenaktivitäten über diese RIID.
- App-Kanalliste: Die App-Kanalliste ist einer Profilliste zugeordnet und speichert alle Benutzer- und Geräteinformationen für alle Apps. Es darf nur eine App-Kanalliste pro Profilliste vorhanden sein.
- Webpush-Kanalliste: Die Webpush-Kanalliste ist einer Profilliste zugeordnet und speichert alle Benutzer-, Geräte- und Browserinformationen für alle Webpush-Apps. Für eine Profilliste kann nur eine Webpush-Kanalliste vorhanden sein. Einer Webpush-Kanalliste kann jedoch eine beliebige Anzahl von Webanwendungen zugeordnet sein.
- Profilerweiterungen: Profilerweiterungstabellen (PETs) stellen eine logische Erweiterung der Profilliste dar. Sie speichern zusätzliche Kontaktdaten für jeden eindeutigen Kontakt in Ihrer Profillistentabelle in einer 1:1-Beziehung. Beispiel für eine PET sind die Voreinstellungen eines Kontakts. Einer Profilliste können mehrere PETs zugeordnet sein, jedoch wird nur ein Datensatz in einer PET dem zugehörigen Datensatz in der Liste zugeordnet. App-Kanallisten können auch PETs enthalten.
- Ergänzende Daten: Ergänzende Daten sind zusätzliche Tabellen, die zur Personalisierung verwendet werden können. Sie können eine 1:n-Beziehung mit der Profilliste aufweisen. Beispiel einer ergänzenden Tabelle sind Couponangebote, da ein Kontakt möglicherweise für mehrere Angebote berechtigt ist.
Zielgruppen und Anforderungen definieren
Bei der Erstellung und Definition der Anforderungen in Bezug auf Kundendaten sollten Sie sich die folgenden Fragen stellen:
- Wie viele Listen und andere Datenquellen werden benötigt?
In der Regel reicht eine Liste (immer Ihre Hauptkundendatenbank) aus, um Ihre Datenanforderungen zu definieren und anzupassen. Das gilt vor allem, wenn die Funktion für Distributed Marketing (DM) für Ihren Account aktiviert ist. Ihre DM-Masterliste definiert die gesamte Zielgruppe Ihres Unternehmens. Spezielle Felder in dieser Liste definieren Listenmitglieder, an die Ihre regionalen (sofern vorhanden) und lokalen Marketer Kampagnen senden können. Mithilfe von Filtern lassen sich diese Kampagnen auf Listenmitglieder mit bestimmten Charakteristika beschränken.
- Welche benutzerdefinierten Felder müssen zu den Standardlistenfeldern hinzugefügt werden?
- Wo sollen die Daten gespeichert werden?
- Wie sollen die Daten gesammelt und aktualisiert werden?
- Wie werden die Opt-in- und Preference Center-Formulare für das Befüllen der Listen eingerichtet?
- Welche Zielgruppensegmente, Profile und andere Personalisierungen werden für die Nachrichten und die Berichtsanalyse benötigt?
- Welche Schlüsselfelder und Beziehungen müssen aufrechterhalten werden?
Daten hochladen und verwalten
Im Folgenden werden die verschiedenen Optionen für das Erstellen und Aktualisieren Ihrer Kundendatensätze beschrieben.
- Laden von zeichengetrennten Textdateien mithilfe der Assistentenfunktion Aus Datei laden.
- Verwenden von Connect mit geplanten Dateiübertragungen.
- Oracle Responsys-API
- Manuelle Eingabe von einzelnen Datensätzen auf der Seite Anzeigen und bearbeiten.
- Über ein Formular ausgelöste Dateneingaben durch Kunden.
Listendatensätze segmentieren
Segmentierungsgruppen teilen eine Liste in Segmente ein und ermöglichen ein besseres Verständnis der Zusammensetzung und Eigenschaften Ihrer aufgefüllten Listenwerte und Zielgruppe. Nachdem Sie kundenspezifische Segmentierungsbedingungen oder -regeln aufgestellt haben, können Sie in Ihren Kampagnen dynamischen Inhalt verwenden, Variablen in Ihren Kampagnennachrichten und Formulardokumenten personalisieren oder die Gesamtperformance eines gegebenen Segments in einer Kampagne tracken. Beispiel: Eine Kauf- und Listensegmentierung mit Segmenten für 0 Käufe, 1 bis 5 Käufe und 6 oder mehr Käufe.
Gültige E-Mail-Formate
E-Mail-Adressen bestehen aus einem lokalen Teil und einer Domain, die durch ein @-Zeichen getrennt sind. E-Mail-Formate sind formal in mehreren Request for Comments-(RFC-)Spezifikationen definiert, die von der Internet Engineering Task Force (IETF) herausgegeben werden. Diese RFC-Spezifikationen beschreiben Methoden, Verhaltensweisen, Forschungstätigkeiten und Innovationen im Zusammenhang mit der Arbeitsweise des Internets und Internet-verbundener Systeme. Besonders RFC 5322 und RFC 5321 sind relevant. Oracle Responsys überprüft E-Mail-Adressen beim Import und zum Startzeitpunkt einer Kampagne auf ihre Gültigkeit. Ungültige E-Mail-Adressen werden während eines Import- oder Startvorgangs abgelehnt.
Top-Level-Domains
Top-Level-Domains (TLD) befinden sich auf der obersten Ebene im hierarchisch organisierten Domainnnamenssystem (DNS) des Internets. Bekannte Top-Level-Domains sind zum Beispiel .com und .net. Eine vollständige Liste finden Sie auf der Website der Internet Assigned Numbers Authority (IANA). Oracle Responsys validiert mehrere Arten von Top-Level-Domains: generische Top-Level-Domains und Country Code-Top-Level-Domains.
Generische Top-Level-Domains
Eine generische Top-Level-Domain (Generic Top-Level Domain - gTLD) gehört zu den von der IANA verwalteten Top-Level-Domains zur Verwendung im Domainnamenssystem des Internets. Die größte Gruppe bei den generischen Top-Level-Domains besteht aus .com, .info, .net und .org.
Länderspezifische Top-Level-Domains
Eine länderspezifische Top-Level-Domain (Country Code Top-Level Domain - ccTLD) ist eine für ein Land (einen souveränen Staat oder ein unabhängiges Territorium) reservierte Top-Level-Domain oder die allgemein für dieses Land verwendete. Alle ASCII-ccTLD-IDs bestehen aus zwei Buchstaben, und alle Top-Level-Domains mit zwei Buchstaben sind ccTLDs.