Gestión de agregadores de SMS para la cuenta

Importante: esta función está disponible por defecto si su cuenta está en el SKU de interacción.

Si tiene pensado utilizar el canal SMS para las campañas de marketing, dispone de varias opciones sobre los agregadores de SMS que puede utilizar. Oracle Responsys proporciona una red de agregadores de SMS desde los que puede solicitar servicios.

En la página Red de agregadores públicos de SMS, puede buscar agregadores que proporcionen servicio en los países en los que desea actuar. Puede ver los precios, términos y condiciones de los tipos de servicios proporcionados. Una vez seleccionado el agregador que proporciona los tipos de ruta elegidos, puede solicitar los códigos de móviles y los nombres de los emisores para los tipos de ruta de ese agregador.

Para acceder a la página de gestión del agregador:

  1. Conéctese a Oracle Responsys. Si dispone del rol Mánager de agregadores de SMS, se abrirá la página de gestión del agregador. Si es el administrador de la cuenta, realice lo siguiente:
    1. En la barra de navegación lateral, seleccione Cuenta. Si no puede ver esta barra, haga clic en el icono Botón de menú (también conocido como menú de hamburguesa).
    2. En el cuadro Menú Buscar, escriba SMS y, a continuación, haga clic en Red de agregadores públicos de SMS.

      Si en la página no aparece un cuadro de búsqueda, sino la página Gestión de cuentas, localice el enlace pulsando Ctrl+F en el teclado y escribiendo SMS pública en el cuadro de búsqueda. Haga clic en el enlace Red de agregadores públicos de SMS.

En la página de gestión del agregador puede:

Nota: para utilizar esta página, debe estar conectado como usuario con el rol de mánager de agregador de SMS o el rol de administrador de cuenta.

Configurar agregadores y solicitar códigos

Existen dos tareas principales que debe realizar para gestionar agregadores para la cuenta de Responsys:

  • Buscar agregadores, comparar precios y, a continuación, agregar el agregador a su cuenta.
  • Solicitar códigos y tipos de mensajes de los agregadores con los que ha decidido trabajar.

Para buscar y agregar un agregador:

  1. Acceda a la página de gestión del agregador.
  2. Haga clic en el botón Buscar agregador. Si es la primera vez que accede a esta página, haga clic en el icono que aparece bajo el mensaje de primeros pasos para configurar el agregador.

    Se abre el cuadro de diálogo Buscar agregador.

  3. Seleccione uno o varios países a los que desea enviar mensajes SMS.
  4. Seleccione uno o varios tipos de ruta que desea que soporten las campañas de SMS. El tipo de ruta especifica si desea enviar SMS prioritarios, promocionales, transaccionales o una combinación de todos ellos.
    • Opciones solo de envío: mensajes SMS enviados por un responsable de marketing a un dispositivo móvil:
      • Finalizado en dispositivo móvil (MT): masivo unidireccional
      • Finalizado en dispositivo móvil (MT): prioridad
      • Finalizado en dispositivo móvil (MT): promocional
      • Finalizado en dispositivo móvil (MT): transaccional
    • Opciones de envío y recepción: mensajes SMS enviados a un dispositivo móvil y desde un dispositivo móvil hacia un responsable de marketing:
      • Finalizado en dispositivo móvil: promocional + Originado en dispositivo móvil (MT+MO)
  5. También puede seleccionar tipos de código cortos o largos para limitar la búsqueda al tipo de código que desee.
    • Código corto: los códigos cortos son números especiales proporcionados por los operadores. Se utilizan para enviar y recibir mensajes SMS en un solo país. Suelen tener 5 o 6 dígitos.
    • Código largo: los códigos largos se utilizan para enviar y recibir mensajes de texto SMS internacionales. Son numéricos y pueden tener hasta 15 dígitos.
  6. Si sabe el agregador que desea utilizar, también puede seleccionar su nombre para mostrar solo sus planes en los resultados.
  7. De forma opcional, puede cambiar el rango de puntuación de capacidad de entrega moviendo el control deslizante para mostrar el valor deseado. También se pueden excluir los agregadores que no tienen o no han declarado tener una puntuación de capacidad de entrega determinada. Para ello, desmarque la casilla de control para incluir agregadores que todavía no tienen una puntuación de capacidad de entrega.
  8. Haga clic en Buscar.

    En los resultados aparecerá una lista de agregadores que cumplen los criterios de búsqueda. Para cada combinación de país/tipo de ruta, los resultados mostrarán las tarifas y precios de sus servicios. También aparecerán las puntuaciones de capacidad de entrega.

    Para ponerse en contacto con un agregador y obtener más detalles: haga clic en el enlace del agregador Contacto.

    Para restringir la lista de resultados: utilice los filtros que aparecen a la izquierda del cuadro de diálogo de búsqueda de agregador y haga clic en Buscar.

    Acerca de la puntuación de capacidad de entrega: la puntuación representa la capacidad de entrega media (mensajes entregados divididos entre los mensajes previstos), calculada a partir de los datos de los últimos 90 días. Cada plan muestra una puntuación de capacidad de entrega, expresada como porcentaje, o el mensaje "No hay datos disponibles".
    Las puntuaciones de capacidad de entrega pueden basarse en una puntuación derivada por Oracle o en la declarada por el agregador. Las puntuaciones derivadas por Oracle muestran un código de color: verde para 100-90%, amarillo 80-89.99% o rojo en caso de que la puntuación sea inferior al 80%. Si no hay disponible una puntuación derivada por Oracle, se mostrará una puntuación declarada por el agregador. Estas últimas aparecerán en gris. Se trata de una puntuación que indica el agregador y no está validada por Oracle.
    Para obtener más detalles acerca de una puntuación de capacidad de entrega, mueva el cursor del mouse encima del número. Así, aparecerá el valor derivado por Oracle (si está disponible), cuándo se actualizó por última vez y la puntuación declarada por el agregador, si está disponible.

  9. En la lista resultante, utilice las casillas de control para seleccionar los servicios que desea de los agregadores.
    • Se pueden elegir tipos de rutas entre varios agregadores.
    • Un servicio correspondiente a un código largo puede abarcar varios países. Mueva el cursor sobre el país para ver todos los países a los que se ofrece servicio en un plan determinado.
  10. Haga clic en Revisar y enviar.

    Se abre el cuadro de diálogo Revisar y enviar.

  11. Haga clic en Atrás para cambiar las selecciones o en Enviar para solicitar los tipos de ruta con los agregadores.

Cuando los agregadores confirmen las órdenes, podrá utilizar los códigos de los tipos de ruta solicitados en Responsys.

Para solicitar códigos para los tipos de ruta:

  1. Acceda a la página de gestión del agregador.
  2. En la lista de agregadores, haga clic en el icono Configurar del agregador del que desea solicitar códigos.
  3. Haga clic en Solicitar códigos.
  4. Para cada tipo de ruta, introduzca la cantidad y el nombre del emisor. Los nombres de emisor son necesarios cuando el tipo de ruta es Finalizado en dispositivo móvil (MT): masivo unidireccional, aunque son opcionales para otros tipos de ruta. Cada nombre de emisor está limitado a 11 caracteres y puede incluir letras (a-z o A-Z) y números (0-9).
  5. Haga clic en Solicitar para cada juego de códigos.
  6. Revise la orden. Haga clic en Cancelar para retroceder y cambiar la orden o en Realizar orden para continuar con la orden.

En la página Solicitar códigos aparecerá un mensaje indicando que la orden se ha emitido de forma correcta; también se enviará un mensaje de correo electrónico al usuario de Responsys que realizó la orden, así como a los administradores de la cuenta de Responsys.

La página Solicitar códigos muestra el estado de cada orden:

  • "En curso" significa que el agregador está procesando la orden.
  • "Finalizada" significa que la orden se ha finalizado y que el código está listo para usar.
  • "Rechazada" significa que el agregador ha rechazado la orden por algún motivo. Haga clic en el botón Detalles para obtener más información.

Una vez que el socio del agregador de SMS ha atendido la orden y la ha marcado como finalizada o rechazada, Responsys enviará un correo electrónico al usuario que realizó la orden, así como a los administradores de la cuenta de Responsys.

Para ver los códigos que puede utilizar:

  1. Acceda a la página de gestión del agregador.
  2. En la lista de agregadores, haga clic en el icono Configurar del agregador.
  3. Haga clic en Ver códigos.

La página Ver códigos muestra los detalles sobre los códigos que se han activado para la cuenta de Responsys. Los detalles incluyen el código de móvil, el país para el que el código es válido, el tipo de código, el nombre del emisor (si es aplicable), la fecha de activación del código y otros datos similares. También se puede solicitar el cambio de nombre del emisor desde esta página.

Siguiente paso: lleve a cabo las instrucciones del tema Gestión de palabras clave de campaña de SMS para configurar las palabras clave que se pueden utilizar para códigos de móvil. Solo el administrador de la cuenta de Responsys puede configurar palabras clave de SMS.

Para solicitar un cambio de nombre de emisor:

  1. Acceda a la página Ver códigos, según se describe con anterioridad.
  2. Localice el nombre del emisor que desee cambiar y haga clic en el icono para actualizar el nombre del emisor (Imagen del icono Editar).
  3. En el cuadro de diálogo para actualizar el nombre del emisor, escriba el nombre nuevo; de forma opcional, puede agregar comentarios para el agregador. Cada nombre de emisor está limitado a 11 caracteres y puede incluir letras (a-z o A-Z) y números (0-9).
  4. Haga clic en Actualizar.

NOTA: las reglas y el uso del nombre del emisor dependen de la normativa reguladora de cada país. Póngase en contacto con el agregador para obtener información sobre preguntas relacionadas con el soporte del nombre del emisor.

Se puede realizar el seguimiento del estado de la solicitud en la página Solicitar códigos. Una vez que el agregador haya finalizado la solicitud, el nuevo nombre se utilizará para los posteriores lanzamientos.

Ver información del agregador

Para ver la configuración del agregador:

  1. Acceda a la página de gestión del agregador.
  2. En la lista de agregadores, haga clic en el icono Configurar del agregador.

Se muestra la página del agregador. En la página del agregador, utilice los separadores laterales para ver los códigos solicitados, solicitar otros, ver los valores de configuración del agregador o los códigos de recibos de entrega del proveedor.

Para ver los códigos de recibo de entrega:

  1. Acceda a la página de gestión del agregador.
  2. En la lista de agregadores, haga clic en el icono Configurar del agregador.
  3. En la página del agregador, haga clic para ver los códigos de recibos de entrega.

Aparecerá una tabla con los códigos de recibos de entrega. En cada fila aparecerá la categoría, la subcategoría, el código de estado de DR, el nombre del código de estado de  DR y la descripción del estado de DR para un código de recibo de entrega determinado. En el campo Última actualización de la página se puede ver cuándo ha actualizado la información por última vez el agregador. Se puede hacer clic en el enlace para descargar como un archivo csv la tabla en el sistema.

Para ver la información de contacto del agregador:

  1. Acceda a la página de gestión del agregador.
  2. En la lista de agregadores, haga clic en el icono Información de contacto del agregador del agregador.

El cuadro de diálogo Información de contacto del agregador muestra la dirección de correo electrónico y los números de teléfono a los que puede llamar para ponerse en contacto con el agregador de SMS si tiene algún problema con el servicio.

Para ver los tickets de soporte que se han registrado con el agregador:

  1. Acceda a la página de gestión del agregador.
  2. En la lista de agregadores, haga clic en el icono Configurar del agregador.
  3. En la página del agregador, haga clic para ver los tickets de soporte.

En la tabla de detalles de tickets de soporte se muestran los detalles de los tickets de soporte que existen para la cuenta en los últimos 90 días. Si no existen datos puede indicar que el agregador todavía no ha aportado tickets de soporte o bien que no se ha generado ninguno en los últimos 90 días.

Eliminar un agregador de la cuenta

Solo existe la posibilidad de eliminar o anular la asignación de un agregador de la cuenta hasta que se realiza una orden o si no hay códigos asociados a dicho agregador. Una vez que se haya realizado una orden o existan códigos asociados con el agregador, este no se podrá eliminar de la cuenta.

Para eliminar un agregador de la cuenta:

  1. Acceda a la página de gestión del agregador.
  2. En la lista de agregadores, haga clic en el icono Anular asignación del agregador.

Probar códigos de móvil del agregador

Para probar el código de móvil del agregador:

  1. Acceda a la página de gestión del agregador.
  2. En la lista de agregadores, haga clic en el icono Probar del agregador que desee probar.

    Se abre el cuadro de diálogo Probar.

  3. En el cuadro de diálogo Probar, seleccione el código de móvil que desee probar en la lista Código.
  4. Introduzca el número de móvil en el que desee recibir el mensaje de prueba. El número de móvil debe corresponder a un país válido del código de móvil seleccionado.
  5. Escriba un mensaje de prueba en el campo indicado.
  6. Haga clic en Enviar mensaje de prueba. El mensaje de prueba se envía al número de móvil que ha indicado. Si el número de prueba no recibe el mensaje, póngase en contacto con el agregador de SMS.

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