Campañas de SMS

Nota: en la versión 19C, el libro de trabajo de la campaña SMS ahora tiene una interfaz actualizada que se denomina Diseñador de campañas SMS. A diferencia del diseñador de campañas, no se han hecho cambios importantes en la interfaz del diseñador de mensajes. El diseñador de campañas está activado en todas las cuentas nuevas posteriores a la versión 19C y bajo una disponibilidad controlada en las cuentas existentes. Para acceder a esta función en las cuentas existentes, inicie sesión en My Oracle Support y cree una solicitud de servicio. Para obtener más información sobre este cambio, consulte Cambios en el diseñador de campañas SMS.

Importante: esta función solo está disponible si Biblioteca de contenido y SMS de Oracle Responsys están activados para la cuenta.

SMS de Oracle Responsys permite lo siguiente:

Crear campañas de SMS, obtener vistas previas de mensajes de salida y de respuesta y probar los mensajes de salida de lanzamiento.
Definir nuevas palabras clave y respuestas de palabras clave no válidas para códigos de móvil dedicados.
Ofrecer mensajes SMS en los dos sentidos utilizando Program.
Utilizar plantillas que soporten varios casos de uso de SMS para las campañas de SMS.
Utilizar atributos de recencia de SMS para targeting basado en comportamiento.

Si la opción de acortar URL de Responsys está activada para la cuenta, también puede:

Acortar URL para dominios de marca.
Utilizar el seguimiento de enlaces personalizado y los informes de conversión

Obtener una inclusión de suscriptor por dispositivo móvil es especialmente importante, ya que el marketing móvil en Estados Unidos debe cumplir las directrices y mejores prácticas de la Asociación de Marketing Móvil. Una inclusión de suscriptor es también importante porque muchos suscriptores deben pagar por los mensajes SMS que reciben. Los suscriptores pueden dejar de recibir mensajes SMS en cualquier momento si envían el comando universal STOP al código corto de la compañía.

Código corto y código largo

Responsys soporta un código corto y un código largo por cliente.

Códigos cortos

Cuando se crea una campaña de SMS móvil en Estados Unidos y Canadá, se necesita un código corto de producto.

Los códigos cortos son números especiales que proporcionan los operadores que se utilizan para dirigir mensajes SMS enviados desde teléfonos móviles. En EE. UU. y Canadá suelen constar de cinco o seis dígitos. Deben ser caracteres numéricos y no pueden contener guiones, caracteres especiales ni espacios. Póngase en contacto con el mánager de cuenta de Responsys para proteger los códigos cortos. Este proceso suele durar entre seis y ocho semanas, por lo que se recomienda comenzar el proceso lo antes posible.

Los códigos cortos pueden ser dedicados o compartidos; no obstante, en esta versión, Responsys soporta solo los códigos cortos dedicados de EE. UU. o Canadá. El hecho de que un código corto sea dedicado significa que la compañía es la propietaria del número y tiene derechos exclusivos para utilizarlo. En cambio, cuando los códigos cortos son compartidos, varias compañías utilizan el mismo número y se distinguen entre ellas mediante palabras clave. Oracle Responsys no soporta actualmente códigos cortos compartidos. Tenga presente que existe una limitación de un código corto por cuenta o subcuenta.

Códigos largos

Los códigos largos se utilizan en mensajes SMS internacionales enviados desde teléfonos móviles. Pueden tener un máximo de 15 dígitos y deben ser numéricos. Los que más se utilizan son los códigos largos del Reino Unido de doce dígitos. Al igual que los códigos cortos, los largos no pueden contener guiones, caracteres especiales ni espacios. Del mismo modo que se ha indicado para los códigos cortos, póngase en contacto con el mánager de cuenta de Responsys para proteger el código largo. Este proceso tarda 3 semanas. Tenga presente que existe una limitación de un código largo por cuenta o subcuenta.

Todos los números de teléfono móvil de la lista para una campaña de SMS móvil deben tener definido el código de país de teléfono móvil de dos dígitos. Esto indica a Responsys si debe utilizar un código corto o un código largo. No se enviará el mensaje a los números de teléfono sin código de país de teléfono móvil definido.

Responsys define la gestión de los comandos STOP y HELP para usted. STOP es un comando universal que excluye al suscriptor del canal móvil como un todo. Si desea definir comandos de inclusión y exclusión específicos de campaña, hable con el mánager de cuenta para que defina palabras clave adicionales.

Límites y juegos de caracteres

Mensajes SMS

Al configurar mensajes SMS, se puede elegir entre dos juegos de caracteres: GSM y UCS-2. GSM tiene un límite de caracteres de 160, mientras que UCS-2 tiene un límite de 70 caracteres. Sin embargo, UCS-2 tiene más caracteres disponibles, de manera que si el mensaje necesita caracteres especiales como, por ejemplo, acentos y diéresis, que se utilizan en otros idiomas que no son el inglés, asegúrese de seleccionar UCS-2. Si el mensaje contiene una mezcla de juegos de caracteres, se hace cumplir el límite inferior de 70 caracteres de UCS-2.

Nota: en Canadá, los mensajes SMS tienen un límite de 136 caracteres. Otros países pueden tener diferentes límites de caracteres. Asegúrese de comprobarlo antes de enviar el mensaje SMS.

En Estados Unidos y Canadá, los mensajes SMS solo se pueden enviar a números de once dígitos de Estados Unidos y Canadá. Para llamadas internacionales, la longitud de los números varía y se pueden exceder los once dígitos. En todos los casos, los números no deben contener guiones ni espacios y deben tener el código del país. Ejemplo de Estados Unidos: 17063451267.

Mensaje LMS

Los mensajes LMS utilizan el tipo de servicio de mensajes largos, destinado a idiomas donde es necesario aumentar el límite de longitud de caracteres. Los mensajes GSM están limitados a 2000 caracteres, los UCS-2 tienen un límite de 1000 caracteres. Los mensajes LMS se soportan en países seleccionados, como Corea.

Importante: esta característica solo está disponible si está activada para su cuenta.

Informes

Uso de los paneles de control de SMS para informar del rendimiento de la campaña de SMS. Las medidas clave incluyen enviados, entregados, conversiones y muchas más.

Los mensajes SMS conllevan un costo aparte de los mensajes de correo electrónico. Se le facturará según su agregador de SMS. Más información sobre los agregadores de SMS.

Términos clave de SMS

MO	Originado por dispositivo móvil. Mensajes enviados desde un dispositivo móvil a un responsable de marketing.
MT	Finalizado en dispositivo móvil. Mensajes enviados por un responsable de marketing a un dispositivo móvil.
Palabra clave	Palabra utilizada para diferenciar la finalidad de un MO; por ejemplo SUBSCRIBE o HELP.
Código corto	Código numérico utilizado para enviar y recibir mensajes de texto de SMS en un solo país. Un código corto se utiliza como la dirección remitente y la dirección de respuesta para mensajes de móvil.
Código largo	Número de teléfono utilizado para enviar y recibir mensajes de texto de SMS internacionalmente. Un código largo se utiliza como la dirección remitente y la dirección de respuesta para mensajes de móvil.
Mensaje de difusión	Mensaje de texto de SMS con muchos destinatarios.
Campaña iniciada por responsable de marketing	Se ejecuta a través de un evento de filtro programado o de un evento disparado. Para algunas plantillas, una vez ejecutada una campaña de este tipo, también puede responder a un mensaje MO.
Campaña iniciada por suscriptor	Se ejecuta en respuesta a un mensaje MO.

Tareas

SMS, Campaña, Código corto, Código largo, Juegos de caracteres, Límite de caracteres, Caracteres, LMS, Mensaje Largo, Servicio de mensaje largo