Gestión de palabras clave de campaña de SMS

Para responder a campañas de SMS entrantes originadas por dispositivo móvil, debe definir palabras clave y, a continuación, asignarlas a cada código corto y largo de la cuenta.

Solo los administradores de cuentas pueden agregar y suprimir palabras clave. Cualquier usuario puede ver la siguiente información sobre una palabra clave:

  • El código al que está asociada la palabra clave.
  • Nombre del destinatario correspondiente al código.
  • El nombre y el estado de las campañas que utilizan la palabra clave y el nombre de los programas asociados.
  • Estado de reenvío de palabras clave de la palabra clave.
  • Posición de las palabras clave de exclusión en el mensaje del cliente.

Cada palabra clave puede ser de uno de los siguientes tipos:

  • Exclusión

    Cancela de modo automático la suscripción del número de móvil. Si existen varios registros con el número de móvil coincidente, se cancela la suscripción de todos los registros. Las palabras clave de exclusión se pueden colocar al comienzo o en cualquier lugar del mensaje del cliente.

  • Inclusión

    Se suscribe de modo automático el número de móvil. Si existen varios registros con el número de móvil coincidente, por defecto se suscribe el registro con la fecha de modificación más reciente.

    Si desea suscribir todos los registros coincidentes, póngase en contacto con soporte de Responsys para que le activen esta función.

  • Ayuda

    No realiza de modo automático ninguna acción.

  • Personalizado

    No realiza de modo automático ninguna acción.

Acerca del reenvío de palabras clave

Cuando se recibe un mensaje SMS mediante una palabra clave específica, puede enviar el mensaje, junto con el número de móvil y el código corto, a un servicio web alojado de forma externa para que continúe el procesamiento. Por ejemplo, el destinatario puede solicitar información de la salida de un vuelo mediante el envío de un mensaje MO con la palabra clave DEPART como, por ejemplo, DEPART 854. Puede usar el reenvío de palabra clave para reenviar todos los mensajes entrantes con la palabra clave DEPART a una URI externa que usted tenga alojada. Después, puede procesar la información y responder con un mensaje con la API de servicios web de SMS.

Para trabajar con palabras clave

  1. En la barra de navegación lateral, seleccione Cuenta. Si no puede ver esta barra, haga clic en el icono Botón de menú (también conocido como menú de hamburguesa).
  2. Seleccione Gestión de campañas y, a continuación, elija Gestión de palabras clave de SMS. ¿No puede ver esta opción? Consulte el tema Cambios en gestión de cuentas.
  3. La página Gestionar palabras clave en SMS de móvil muestra todas las palabras clave definidas para todos los códigos. También puede ver el nombre del destinatario correspondiente a cada código, si procede. Para ver palabras clave para un código específico, seleccione el código de la lista desplegable Mostrar y haga clic en Ir.
  4. Para filtrar la lista, seleccione la opción que desea de la lista desplegable Filtrar por y, de modo opcional, escriba el texto que desea buscar y, a continuación, haga clic en Ir.

Para agregar una palabra clave:

Solo los administradores de cuentas pueden agregar palabras clave.

Puede asociar varias palabras clave con cada código. Algunas palabras clave de conformidad (por ejemplo, STOP, STOP ALL, QUIT y HELP) se restringen para códigos compartidos; los códigos dedicados/privados no tienen esas restricciones.

  1. Haga clic en Agregar palabra clave.

    Se abre el diálogo Agregar palabra clave.

  2. En la lista desplegable Código, seleccione el código asociado a esta palabra clave.
  3. Para un código corto, seleccione el país de la lista desplegable País.
  4. Escriba la palabra clave en el campo Palabra clave.
  5. Seleccione un tipo de la lista Tipo de palabra clave.
  6. Para activar el reenvío de palabras clave, marque la casilla de control Reenvío de palabras clave.
  7. Para las palabras clave de exclusión, seleccione la posición de palabra clave en la lista Posición de palabra clave.

    Puede colocar la palabra clave de exclusión al comienzo o en cualquier lugar del mensaje del cliente. Si la palabra clave se puede colocar en cualquier lugar del mensaje, Oracle Responsys analiza el mensaje para buscar la palabra clave y excluye al cliente.

  8. Para agregar más palabras clave, haga clic en Agregar palabra clave.
  9. Haga clic en Agregar.

    Se agrega la palabra clave y se cierra el diálogo.

Para suprimir una palabra clave

Solo los administradores de cuentas pueden suprimir palabras clave.

  1. Seleccione la palabra clave que desee suprimir.
  2. Haga clic en Suprimir.

    Se abre un mensaje de confirmación.

  3. Haga clic en Sí.

    Se suprime la palabra clave.

Para ver información sobre una palabra clave:

Puede ver el código al que está asociada la palabra clave, el estado de reenvío de la palabra clave, el nombre y el estado de la campaña que utiliza la palabra clave y qué programas usa la campaña.

  • Señale la palabra clave y haga clic en .

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