Descripción de listas y orígenes de datos

Puede utilizar las funciones de gestión de datos y listas para ensamblar una base de datos enriquecida a fin de ejecutar programas de marketing multicanal objetivo con alto grado de segmentación e individualización. Concretamente, puede crear y rellenar datos de clientes para definir el público objetivo (en términos de perfil y comportamiento), así como personalizar los mensajes de marketing en función del perfil y el comportamiento de los destinatarios y de los productos relevantes.

Oracle Responsys incluye distintos tipos de orígenes de datos para cumplir los requisitos de campaña y de programa.

Sugerencia: en el caso de nuevas cuentas posteriores a la versión 19A, los administradores del sistema pueden optar por disponer de un juego de activos predefinido (lista de perfiles, tablas de extensiones de perfil y tablas suplementarias) incluido de modo automático en la cuenta, según el mercado vertical. Para obtener más información, consulte Activos de datos precargados.

  • Lista de perfiles: es el origen principal de registros de clientes. En la tabla Lista de perfiles se almacena información para todos los clientes y se mantiene un perfil para ellos. La lista de perfiles incluye información de perfil básica pero importante como, por ejemplo, la dirección de correo electrónico del destinatario, el estado de suscripción del correo electrónico, el nombre, etcétera. Por lo general, existe una lista de perfiles que actúa como tabla principal que utilizan todas las cuentas, a la que se asocian todos los demás datos como, por ejemplo, tablas de extensiones de perfil, tablas suplementarias o listas de prueba. Cuando se agrega un nuevo cliente a una lista de perfiles, se asigna por defecto un ID nuevo y único para el registro, el RIID. Responsys realiza un seguimiento de todas las actividades del cliente utilizando dicho RIID.
  • Lista de canales de aplicación : la lista de canales de aplicación está asociada a una lista de perfiles y almacena toda la información de usuario y del dispositivo de todas las aplicaciones. El usuario solo puede disponer de una lista de canales de aplicación para una lista de perfiles.
  • Lista de canales push para web: la lista de canales push para web está asociada a una lista de perfiles y almacena toda la información del usuario, dispositivo y explorador de todas las aplicaciones push para web. Solo puede tener una lista de canales push para web para una lista de perfiles, pero se pueden asociar varias aplicaciones web a la misma lista de canales push para web.
  • Extensiones de perfil: las tablas de extensiones de perfil son una extensión lógica de la lista de perfiles. Almacenan datos de contacto adicionales para cada contacto único de la tabla de la lista de perfiles, según una relación uno a uno. Un ejemplo de una tabla de extensiones de perfil son las preferencias de contacto. Una lista de perfiles puede tener asociadas varias tablas de extensiones de perfil, pero solo un registro de cada tabla se relacionará con su registro asociado en la lista. Las listas de canales de aplicación también pueden tener tablas de extensiones de perfil.
  • Datos suplementarios: los datos suplementarios son tablas adicionales que se pueden utilizar para personalización. Pueden tener una relación uno a varios con la lista de perfiles. Un ejemplo de tabla suplementaria son las ofertas de cupones, ya que un contacto puede optar a varias ofertas.

Definición de público y requisitos

Las siguientes cuestiones deben tenerse en cuenta a la hora de crear y definir requisitos relacionados con datos de clientes.

  • ¿Cuántas listas y otros orígenes de datos se necesitan?

    Por lo general, una lista (siempre la base de datos principal de clientes) será suficiente para definir y personalizar todas las necesidades de datos. Esto es particularmente cierto si la característica de marketing distribuido está activada para la cuenta. La lista maestra de DM define a todos los destinatarios de la organización, los campos especiales dentro de la lista definen a los miembros de la lista a los que los responsables de marketing regionales (si los hay) y locales pueden enviar campañas, y los filtros de la lista están disponibles para destinar esas campañas a los miembros de la lista con características especiales.

  • ¿Qué campos personalizados es necesario agregar a los campos de lista estándar?
  • ¿Dónde se deben almacenar los datos?
  • ¿Cómo se deben recopilar y actualizar los datos?
  • ¿Cómo se definirán los formularios de centro de inclusión y preferencias para rellenar listas?
  • ¿Qué agrupaciones (segmentos) de destinatarios, perfiles y personalizaciones se necesitan para dirigir los mensajes y el análisis de informes?
  • ¿Qué relaciones y campos de clave se deben mantener?

Carga y gestión de datos

A continuación se indican las diferentes opciones para crear y actualizar los registros de clientes.

Segmentación de registros de lista

Los grupos de segmentación dividen una lista en segmentos y permiten comprender mejor la composición y las características de los clientes y los valores con los que se ha rellenado la lista. Después de crear condiciones o reglas de segmentación específicas de clientes, puede insertar y controlar contenido dinámico en campañas, personalizar variables en los mensajes de campaña y documentos de formulario o realizar el seguimiento del rendimiento global de un segmento determinado en una campaña. Ejemplo: una segmentación de lista y de compra para incluir segmentos para 0 compras, de 1 a 5 compras y 6 o más compras.

Formatos de correo electrónico válidos

Las direcciones de correo electrónico contienen una parte local y un dominio separados por una "@". Formalmente se definen en varias solicitudes para comentarios (RFC), publicadas por el Grupo de Trabajo de Ingeniería de Internet (IETF). Estas especificaciones de RFC describen métodos, comportamientos, investigación e innovaciones aplicables al trabajo de internet y de los sistemas conectados con internet. La RFC 5322 y la RFC 5321 son especialmente relevantes. Oracle Responsys realiza la validación de las direcciones de correo electrónico en el momento de la importación y del lanzamiento. Las direcciones de correo electrónico no válidas son rechazadas durante una operación de importación o de lanzamiento.

Dominios de nivel superior

Los dominios de nivel superior (TLD) están en el nivel más alto de la jerarquía del sistema de nombres de dominio de internet. Los TLD más comunes incluyen .com y .net; se puede encontrar una lista completa en el sitio web de autoridad de números asignados en internet (IANA). Hay varios tipos de dominios de nivel superior que valida Oracle Responsys: dominios de nivel superior genéricos y dominios de nivel superior de código de país.

Dominios de nivel superior genéricos

Un dominio de nivel superior genérico (gTLD) es una de las categorías de TLD que mantiene la IANA para su uso en el sistema de nombres de dominio de internet. El grupo básico de dominios de nivel superior genéricos está formado por .com, .info, .net y .org.

Dominios de nivel superior de código de país

Un dominio de nivel superior de código de país (ccTLD) es un TLD que se suele usar o reservar para un país (un estado soberano o un territorio dependiente). Todos los identificadores de ccTLD de ASCII tienen una longitud de dos letras y todos los dominios de nivel superior de dos letras son ccTLD.

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