Descripción de la mecánica de RFM

Importante: RFM está activado automáticamente para las cuentas provisionadas después de la versión 19D. Para cuentas provisionadas antes de la versión 19D, conéctese a My Oracle Support y cree una solicitud de servicio para solicitar acceso a esta función.

En este tema obtendrá más información sobre la terminología y la mecánica de RFM (consulte también Descripción de RFM):

Personas RFM

Las personas RFM para los perfiles se determinan utilizando la puntuación R y la puntuación F de ese perfil. Por ejemplo, los miembros de la persona Campeones deben tener una puntuación R y una puntuación F de 3 o superior.

Persona RFM Puntuación R Puntuación F
Campeones 3, 4, 5 3, 4, 5
Nuevos 4, 5 1, 2
Prometedores 3 1, 2
Recuperables 1, 2 3, 4, 5
En riesgo 1, 2 2
Perdidos 1, 2 1

Imagen del gráfico Definición de personas con texto destacado que describe cada persona. Las definiciones del grupo de personas son las siguientes: Campeones: los mejores. Son los usuarios más comprometidos con el ratio más alto de compromiso. Nuevos: usuarios recientes con un alto ratio de compromisos valorados. Prometedores: usuarios con valor y recencia media. Recuperables: suscriptores que tienen una estructura más potente de inactividad, pero aún pueden conseguirse. En riesgo: usuarios que empiezan a mostrar inactividad y un comportamiento de compra de nivel bajo. Perdidos: usuarios más débiles, con una mínima actividad observada a lo largo del tiempo.

Descripción y cálculo de puntuaciones

RFM utiliza las siguientes puntuaciones para clasificar personas:

  • Puntuación de recencia (R): la puntuación de recencia para los perfiles se calcula aprovechando una combinación ponderada de la recencia de conversión, clics y aperturas de perfiles en las campañas de correo electrónico.
  • Puntuación de frecuencia (F): la puntuación de frecuencia para los perfiles se calcula aprovechando una combinación ponderada del recuento de eventos de envío, conversión, clics y aperturas de perfiles en las campañas de correo electrónico.
  • Puntuación monetaria (M): la puntuación monetaria para perfiles se calcula factorizando el valor total de compra con una campaña de correo electrónico.

Microsegmentos

Los microsegmentos son las diferentes combinaciones de puntuaciones R y F y están representados por mosaicos con color en el panel de RFM. Mientras que una persona tiene un rango de puntuaciones R y F (por ejemplo, una puntuación R y F en Campeón con un rango entre 3 y 5), un microsegmento solo tendrá un valor para su puntuación R y uno para su puntuación F. Por ejemplo, existen dos microsegmentos para la persona En riesgo: un microsegmento tiene perfiles con R1 y F2 y el otro microsegmento tiene perfiles con R2 y F2. Hay un total de 25 microsegmentos en el panel de RFM.

Descripción de RFM

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