RFM 역학 이해
중요: RFM은 19D 이후에 프로비저닝된 계정에 자동으로 사용으로 설정됩니다. 19D 이전에 프로비저닝된 계정의 경우, My Oracle Support에 로그인하고 서비스 요청을 생성하여 이 기능에 대한 접근 권한을 요청하십시오.
이 항목에서는 RFM 역학 및 용어에 대해 알아봅니다(RFM 이해 단계 참조).
RFM 가상 사용자
프로파일의 RFM 가상 사용자는 해당 프로파일의 R 점수와 F 점수를 사용하여 결정됩니다. 예를 들어, 우수 가상 사용자의 멤버는 R 점수가 3 이상이고 F 점수도 3 이상이어야 합니다.
| RFM 가상 사용자 | R 점수 | F 점수 |
|---|---|---|
| 우수 | 3, 4, 5 | 3, 4, 5 |
| 신규 | 4, 5 | 1, 2 |
| 유망 | 3 | 1, 2 |
| 집중 관리 | 1, 2 | 3, 4, 5 |
| 위험 | 1, 2 | 2 |
| 손실됨 | 1, 2 | 1 |
점수 및 계산 방법
RFM은 다음 점수를 사용하여 가상 사용자를 분류합니다.
- 최근성(R) 점수: 프로파일의 최근성 점수는 전자메일 캠페인에서 프로파일 열기 수, 클릭 수 및 전환 최근성의 가중 조합을 활용하여 계산됩니다.
- 빈도(F) 점수: 프로파일의 빈도 점수는 전자메일 캠페인에서 프로파일 열기 수, 클릭 수, 전환 수 및 전송 이벤트의 가중 계산을 활용하여 계산됩니다.
- 통화(M) 점수: 프로파일의 통화 점수는 총 구매 값을 전자메일 캠페인으로 인수 분해하여 계산됩니다.
마이크로 세그먼트
마이크로 세그먼트는 R 및 F 점수의 다양한 조합으로, RFM 대시보드에서 색 지정 타일로 표시됩니다. 각 가상 사용자에 R 점수 및 F 점수 범위가 있는 반면(예: 우수 사용자의 R 점수와 F 점수는 각각 3~5 범위임), 마이크로 세그먼트에는 R 점수 값 1개와 F 점수 값 1개가 있습니다. 예를 들어, 위험 가상 사용자에 대한 마이크로 세그먼트 2개가 있습니다. 한 마이크로 세그먼트에는 R1과 F2가 지정된 프로파일이 있고, 다른 마이크로 세그먼트에는 R2와 F2가 지정된 프로파일이 있습니다. RFM 대시보드에는 총 25개의 마이크로 세그먼트가 있습니다.