RFM 대시보드 탐색

중요: RFM은 19D 이후에 프로비저닝된 계정에 자동으로 사용으로 설정됩니다. 19D 이전에 프로비저닝된 계정의 경우, My Oracle Support에 로그인하고 서비스 요청을 생성하여 이 기능에 대한 접근 권한을 요청하십시오.

비디오를 보고 자세히 알아보십시오!

이 항목에서는 RFM 대시보드의 여러 섹션에 대해 알아봅니다(RFM 이해 단계 참조).

RFM 페이지로 이동하려면 다음을 수행합니다.

사이드 탐색 모음에서 Insight 를 누릅니다.
RFM을 선택합니다.

분석 개요

분석 개요 패널에서 다음을 확인할 수 있습니다.

가상 사용자 정의 범례: 이 범례를 사용하여 RFM 대시보드에서 데이터 분포의 의미를 파악하고 대시보드의 시각 요소와 RFM 점수 및 가상 사용자 간의 관계를 확인할 수 있습니다.
팁: RFM 대시보드에는 특정 목록에 대해 계산된 RFM 가상 사용자가 표시됩니다. 분석 개요 패널 위에 있는 드롭다운에서 다른 목록을 선택하면, RFM 대시보드에 해당 목록의 RFM 가상 사용자가 표시됩니다.
가상 사용자 분포 차트: 이 차트를 사용하여 각 가상 사용자의 프로파일 목록 분포 방식을 확인할 수 있습니다.
팁: 가상 사용자 분포 차트 아래에는 비활성 프로파일 수가 표시됩니다. 비활성 프로파일은 목록에서 참여 활동이 없는 프로파일입니다.
RFM 소개 섹션: 이 섹션에서는 RFM에 대해 자세히 알아볼 수 있습니다.

마이크로 세그먼트 차트

RFM 대시보드에는 색 지정 타일이 채워져 있습니다. 각 타일은 다른 마이크로 세그먼트를 나타내며, 타일이 나타내는 총 프로파일 수의 백분율이 높을수록 타일의 음영이 더 어두워집니다. 페이지 상단에 있는 드롭다운 목록을 사용하여 프로파일 목록을 변경할 수 있습니다.

RFM 대시보드에 있는 색 지정 마이크로 세그먼트 타일에는 각각 다음 데이터가 표시됩니다.

프로파일 수: 프로파일 수는 이 마이크로 세그먼트의 데이터 계산에 사용된 총 프로파일 수입니다.
ARPU: ARPU(사용자당 평균 매출)는 전자메일 캠페인과 연관된 마이크로 세그먼트의 총 주문 값을 마이크로 세그먼트의 프로파일 수로 나눈 값입니다.
R 점수: 프로파일의 최근성 점수는 전자메일 캠페인에서 프로파일 열기 수, 클릭 수 및 전환 최근성의 가중 조합을 활용하여 계산됩니다.
F 점수: 프로파일의 빈도 점수는 전자메일 캠페인에서 프로파일 열기 수, 클릭 수, 전환 수 및 전송 이벤트의 가중 계산을 활용하여 계산됩니다.

통화 분포

통화 분포 페이지에는 특정 마이크로 세그먼트의 M 점수가 표시됩니다. M 점수는 전자메일 캠페인에서 발생한 매출을 기반으로 합니다(Responsys 전환 픽셀 사용). 각 M 점수에 대한 ARPU, 프로파일 수 및 M 점수가 나타내는 마이크로 세그먼트의 총 프로파일 백분율이 차트에 제공됩니다.

마이크로 세그먼트의 통화 분포 페이지로 이동하려면 다음을 수행합니다.

RFM 페이지의 RFM 대시보드에서 색 지정 타일을 누릅니다.

매출 정보가 없는 수신자

마이크로 세그먼트에 속하는 수신자에게 매출 정보가 없는 경우가 있습니다. 해당 수신자는 통화 분포 페이지에 비구매로 나열됩니다. 이러한 비구매는 M 점수 계산에 사용되는 프로파일에 포함되지 않습니다. 통화 분포 페이지에 나열된 총 프로파일 수와 비구매 수를 비교할 수 있습니다.

수신자에게 매출 정보가 없을 수 있는 다른 몇 가지 이유가 있습니다. 해당 이유는 다음과 같습니다.

수신자가 구매하지 않았습니다. 이 경우에는 특정 수신자의 M 점수가 0이 됩니다.
전환 추적이 사용으로 설정되어 있지 않습니다. 이 경우에는 수신자의 M 점수가 모두 0이 되고 ARPU 값도 모두 0이 됩니다. 전환 추적에 대해 자세히 알아보십시오.
전환 추적은 사용으로 설정되었지만 매출 추적이 사용으로 설정되어 있지 않습니다. 이 경우에는 수신자의 M 점수가 모두 0이 됩니다. 매출 추적에 대해 자세히 알아보십시오.

구성

데이터 다운로드

사용자는 RFM 대시보드에서 CSV 파일 형식으로 집계 RFM 데이터를 다운로드할 수 있습니다.

대시보드에서 데이터를 다운로드하려면 다음을 수행합니다.

페이지 상단에서 다운로드를 누릅니다.

다시 보기 시간 프레임 변경

RFM의 다시 보기 기간은 특정 목록의 RFM 점수와 가상 사용자를 계산 및 표시할 때 사용되는 일자 범위입니다. 기본 다시 보기 기간은 지난 90일입니다. 다시 보기 기간을 변경할 경우, 다음 주간 RFM 실행 시 새 RFM 점수와 가상 사용자를 사용할 수 있게 됩니다. 다시 보기 기간의 변경사항은 계정의 모든 목록에 적용됩니다.

대시보드의 다시 보기 시간 프레임을 변경하려면 다음을 수행합니다.

페이지 상단에서 다시 보기 기간을 누릅니다.
새 시간 프레임을 선택합니다.