Gerenciando agregadores SMS para sua conta

Importante: por padrão, este recurso estará disponível apenas se a sua conta estiver na SKU de interação.

Se planeja usar o canal SMS em suas campanhas de marketing, você pode escolher quais agregadores SMS usar. O Oracle Responsys oferece uma rede de agregadores SMS dos quais você pode solicitar serviços.

Na página Rede de Agregadores SMS Públicos, você pode pesquisar agregadores que forneçam serviços nos países em que deseja operar. É possível visualizar preços, termos e condições dos tipos de serviços fornecidos. Depois de escolher o agregador que fornece os tipos de direcionamento selecionados, você pode solicitar os códigos para celular e os nomes do remetente para os tipos de rota de um agregador.

Para acessar a página Gerenciar Agregador:

  1. Efetue log-in no Oracle Responsys. Se sua função do usuário for Gerenciador de Agregador SMS , a página Gerenciar Agregador será aberta. Se você for um Administrador da Conta, faça o seguinte:
    1. Na barra de navegação lateral, selecione Conta. (Se a barra de navegação lateral não aparecer, clique no ícone Botão Menu (menu da AKA Hamburger).)
    2. Na caixa Menu Pesquisar, digite SMS e depois clique em Rede de Agregadores Públicos de SMS.

      Se a página não tiver uma caixa de pesquisa, mas mostrar a página Gerenciamento de Conta, localize o link pressionando Ctrl+F no teclado e digitando SMS Público na caixa de pesquisa. Clique no link Rede de Agregadores Públicos de SMS.

Na página Gerenciar Agregador, é possível:

Observação: para usar esta página, você deve estar conectado como um usuário com função de Gerente de Agregador SMS ou de Administrador da Conta.

Configurar agregadores e solicitar códigos

Há duas tarefas principais que você precisa realizar para gerenciar agregadores em sua conta do Responsys:

  • Pesquisar agregadores e comparar preços. Depois, adicionar o agregador à sua conta.
  • Selecionar códigos e tipos de mensagens dos agregadores que você escolheu.

Para escolher e adicionar um agregador:

  1. Acesse a página Gerenciar Agregador.
  2. Clique no botão Localizar Agregador. Se essa for a primeira vez que você acessa essa página, clique no ícone abaixo da mensagem "Comece pela configuração do seu agregador".

    A caixa de diálogo Localizar Agregador é aberta.

  3. Selecione um ou mais países para os quais deseja enviar mensagens SMS.
  4. Selecione um ou mais tipos de direcionamento que deseja usar em suas campanhas SMS. O tipo de direcionamento especifica se você deseja enviar tráfego SMS Prioritário, Promocional, Transacional ou uma combinação deles.
    • Opções somente de Envio: mensagens SMS enviadas por um comerciante para um dispositivo móvel:
      • Encerrado no Dispositivo Móvel: lote unidirecional
      • Encerrado no Dispositivo Móvel: prioridade
      • Encerrado no Dispositivo Móvel: promocional
      • Encerrado no Dispositivo Móvel: transacional
    • Opções para Enviar e Receber: mensagens SMS enviadas para um dispositivo móvel e de um dispositivo móvel para um comerciante:
      • Encerrado no Dispositivo Móvel: Promocional + Originado no Dispositivo Móvel
  5. Como alternativa, selecione os tipos de código Curto ou Longo para limitar sua pesquisa ao tipo de código desejado.
    • Código curto: códigos curtos são números especiais fornecidos pelas operadoras. São usados para enviar e receber mensagens SMS em um país. Normalmente, têm cinco ou seis dígitos.
    • Código longo: códigos longos são usados para enviar e receber mensagens de texto SMS internacionalmente. Eles são numéricos e podem ter até 15 dígitos.
  6. Como alternativa, se você já souber que agregador deseja usar, selecione o nome do agregador para exibir somente seus planos nos resultados.
  7. Opcionalmente, altere o intervalo Pontuação de entregabilidade movendo o controle deslizante para mostrar o intervalo desejado. Você também pode excluir agregações que não tem uma pontuação de entregabilidade (ou que não declararam uma) desmarcando a caixa de seleção Incluir agregadores que ainda não têm uma pontuação de entregabilidade.
  8. Clique em Localizar.

    Os resultados mostram uma lista de agregadores que atendem aos seus critérios de pesquisa. Para cada combinação de país/tipo de direcionamento, os resultados mostram as taxas de configuração e os preços dos serviços. Isso também mostra as pontuações de entregabilidade.

    Para entrar em contato com um agregador e obter mais detalhes: clique no link Entre em contato conosco do agregador.

    Para refinar ainda mais a lista de resultados: use os filtros no lado esquerdo da caixa de diálogo Localizar Agregador e clique em Localizar.

    Sobre a pontuação de entregabilidade: essa pontuação corresponde à entregabilidade média (o número de mensagens entregues dividido pelo número de mensagens pretendidas), calculada com dados dos 90 últimos dias. Cada plano mostra uma pontuação de entregabilidade (expressa como porcentagem) ou a mensagem "Nenhum dado disponível".
    As pontuações de entregabilidade são uma pontuação derivada da Oracle ou uma pontuação declarada pelo Agregador. As pontuações derivadas da Oracle são codificadas por cores: verde para 100-90%, amarelo para 80-89,99% ou vermelho se a pontuação for inferior a 80%. Se uma pontuação derivada da Oracle não estiver disponível, a pontuação declarada pelo Agregador será exibida. Pontuações declaradas pelo Agregador aparecem em cinza. Essa pontuação é fornecida pelo agregador e não é validada pela Oracle.
    Para exibir mais detalhes sobre uma pontuação de entregabilidade: mova o cursor do mouse sobre o número. Ela exibe um valor derivado pela Oracle (se estiver disponível), a data/hora da última atualização e a pontuação declarada pelo Agregador, se estiver disponível.

  9. Na lista resultante, use as caixas de seleção para escolher os serviços desejados dos agregadores.
    • Você pode escolher os tipos de direcionamento entre os vários agregadores.
    • Um serviço para código longo pode incluir vários países. Mova o cursor do mouse sobre o país para ver todos os países atendidos por um plano especificado.
  10. Clique em Analisar e Enviar.

    A caixa de diálogo Analisar e Enviar é aberta.

  11. Clique em Voltar para mudar suas escolhas ou em Enviar para solicitar tipos de direcionamento para os agregadores.

Depois que os agregadores confirmarem seus pedidos, você poderá usar códigos dos tipos de direcionamento solicitados no Responsys.

Para solicitar códigos para seus tipos de direcionamento:

  1. Acesse a página Gerenciar Agregador.
  2. Na lista de agregadores, clique no ícone Configurar do agregador do qual deseja solicitar códigos.
  3. Clique em Solicitar códigos.
  4. Para cada tipo de direcionamento, informe a quantidade e o nome do remetente. Os nomes de remetentes são obrigatórios quando o tipo de direcionamento é Mobile Terminated (MT) - One way bulk, mas são opcionais para outros tipos de direcionamento. Cada nome de remetente está limitado a 11 caracteres e pode ser compostos de letras (a-z ou A-Z) ou números (0-9).
  5. Clique em Pedido para cada conjunto de códigos.
  6. Revise seu pedido. Clique em Cancelar para voltar e alterar o pedido ou em Fazer seu pedido para continuar.

A página Solicitar códigos exibe uma mensagem informando que a solicitação foi feita com sucesso. É enviado um e-mail para o usuário do Responsys que fez a solicitação e para o(s) Administrador(es) da Conta do Responsys.

A página Solicitar códigos exibe o status de cada pedido:

  • "Em Andamento" significa que o pedido está sendo processado pelo agregador.
  • "Concluído" significa que o pedido foi feito e que o código está pronto para uso.
  • "Rejeitado" significa que o agregador rejeitou o pedido por alguma razão. Clique no botão Detalhes para visualizar mais informações.

Depois que o parceiro do Agregador de SMS atendeu ao pedido e marcou-o como "Concluído" ou "Rejeitado", o Responsys enviará um e-mail para o usuário que fez o pedido e para o(s) Administrador(es) da Conta do Responsys.

Para visualizar códigos que podem ser usados:

  1. Acesse a página Gerenciar Agregador.
  2. Na lista de agregadores, clique no ícone Configurar do agregador.
  3. Clique em Visualizar códigos.

A página Visualizar códigos exibe detalhes dos códigos que foram ativados em sua conta do Responsys. Os detalhes incluem o código do celular, o país no qual o código é válido, o tipo de código, o nome do remetente (se aplicável), quando o código foi ativado, entre outros. Você também pode solicitar uma alteração de nome de remetente nessa página.

Próxima etapa: siga as instruções descritas no tópico Gerenciando palavras-chave de uma campanha por SMS para configurar as palavras-chave que podem ser usadas para os códigos para celular. Só o Administrador da Conta do Responsys pode configurar palavras-chave para SMS.

Para solicitar uma alteração de nome de remetente:

  1. Acesse a página Exibir códigos, conforme descrito acima.
  2. Localize o nome do remetente que você deseja alterar e clique no ícone Atualizar nome do remetente (Uma imagem do ícone Editar).
  3. Na caixa de diálogo Atualizar nome do remetente, digite o novo nome do remetente e, opcionalmente, adicione comentários para o agregador. Cada nome de remetente está limitado a 11 caracteres e pode ser compostos de letras (a-z ou A-Z) ou números (0-9).
  4. Clique em Atualizar.

OBSERVAÇÃO: o uso e as regras de nome de remetente estão sujeitos às leis de cada país. Em caso de dúvidas sobre suporte ao nome do remetente, entre em contato com seu agregador.

Você pode rastrear o status da sua solicitação na página Solicitar códigos. Quando a solicitação for concluída pelo agregador, o novo nome do remetente será usado para envios subsequentes.

Visualizar informações do agregador

Para exibir definições do agregador:

  1. Acesse a página Gerenciar Agregador.
  2. Na lista de agregadores, clique no ícone Configurar do agregador.

A página do agregador é exibida. Na página do agregador, use as guias laterais para exibir códigos que você solicitou, solicitar mais códigos, exibir as definições de configuração do agregador ou exibir os códigos do Recibo de Entrega do fornecedor.

Para exibir códigos de Recibo de Entrega:

  1. Acesse a página Gerenciar Agregador.
  2. Na lista de agregadores, clique no ícone Configurar do agregador.
  3. Na página do agregador, clique em Exibir Códigos de Recibo de Entrega.

A tabela de Códigos de Recibo de Entrega é exibida. Cada linha mostra a Categoria, a Subcategoria, o código de status do DR, o Nome do código de status do DR  e a descrição de Status do DR de determinado código de Recibo de Entrega. O campo Última atualização na página mostra quando foi a última vez que o agregador atualizou as informações. Você pode clicar no link Baixar como arquivo csv para baixar a tabela no seu sistema.

Para visualizar as informações de contato do agregador:

  1. Acesse a página Gerenciar Agregador.
  2. Na lista de agregadores, clique no ícone Informações de contato do agregador.

A caixa de diálogo Informações de contato do agregador mostra o endereço de e-mail e os números de telefone para contato com o fornecedor do agregador SMS, caso haja problemas com o serviço.

Para exibir tickets de suporte que você preencheu com o agregador:

  1. Acesse a página Gerenciar Agregador.
  2. Na lista de agregadores, clique no ícone Configurar do agregador.
  3. Na página do agregador, clique em Exibir tickets de suporte.

A tabela Detalhes do ticket de suporte mostra os detalhes do ticket de suporte da conta nos últimos 90 dias. Se não houver dados, isso indica que o agregador ainda não forneceu detalhes do ticket de suporte ou que nenhum ticket de suporte foi feito nos últimos 90 dias.

Remover um agregador de sua conta

Você poderá remover ou cancelar a atribuição de um agregador na sua conta apenas até um pedido ser feito ou se não houver códigos associados ao agregador. Depois que um pedido for feito ou códigos forem associados ao agregador, você não poderá remover o agregador da sua conta.

Para remover um agregador de sua conta:

  1. Acesse a página Gerenciar Agregador.
  2. Na lista de agregadores, clique no ícone Desassociar do agregador.

Testar códigos para celular do agregador

Para testar o código para celular do agregador:

  1. Acesse a página Gerenciar Agregador.
  2. Na lista de agregadores, clique no ícone Testar do agregador do qual deseja solicitar códigos.

    A caixa de diálogoTestar aparece.

  3. Na caixa de diálogo Testar, selecione o código para celular que deseja testar na lista Código.
  4. Informe o Número do Celular que receberá a mensagem de teste. O número do celular deve estar localizado em um país válido para o código selecionado.
  5. Digite uma Mensagem de teste no campo indicado.
  6. Clique em Enviar mensagem de teste. A mensagem de teste é enviada para o número do celular informado. Se o número de teste não receber a mensagem, entre em contato com o fornecedor do agregador SMS.

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