Campanhas por SMS

Observação: com a versão 19C, o caderno de trabalho da campanha por SMS tem uma interface atualizada e agora é denominado Editor da Campanha Push. Ao contrário do Editor de Campanha, não houve grandes mudanças na interface do Editor de Mensagem. O Editor da Campanha por E-mail está habilitado para todas as novas contas posteriores à versão 19C, e sob disponibilidade controlada para contas existentes. Para acessar esse recurso para contas existentes, faça logon no My Oracle Support e crie uma solicitação de serviço. Para saber mais sobre essa alteração, consulte Alterações do Editor da Campanha por SMS.

Importante: este recurso só ficará disponível se a Biblioteca de Conteúdo e o Oracle Responsys SMS estiverem habilitados para sua conta.

O Oracle Responsys SMS fornece a capacidade de:

Criar campanhas de SMS, visualizar mensagens de resposta e de saída e enviar teste de mensagens de saída
Definir novas palavras-chave e respostas de palavra-chave inválida para códigos para celular dedicados
Fornecer de mensagens SMS de 2 vias usando o Programa
Usar modelos que suportam vários casos de uso de SMS para suas campanhas SMS
Usar Atributos de Idade de SMS para direcionamento baseado em comportamento

Se o Redutor de URL da Responsys estiver habilitado para sua conta, também será possível:

Reduzir URLs para domínios de marca
Usar rastreamento de link personalizado e relatórios de conversão

Obter uma aceitação por receber de um assinante de celular é especialmente importante, pois todo marketing por celular nos EUA deve seguir as diretrizes e práticas recomendadas da Mobile Marketing Association. A aceitação de um assinante também é importante porque muitos têm de pagar pelas mensagens de SMS que recebem. Os assinantes podem parar de receber mensagens de SMS quando quiserem, enviando um comando universal STOP para o código curto da sua empresa.

Códigos Curtos ou Longos

O Responsys suporta um código curto e um longo por cliente.

Códigos Curtos

Ao desenvolver uma campanha por SMS de celular nos Estados Unidos e Canadá, você precisa de um código curto de produto.

Códigos Curtos são números especiais fornecidos pelas operadoras, usados para endereçar mensagens de SMS enviadas de telefones celulares. Nos EUA e Canadá, eles normalmente têm cinco ou seis dígitos. Precisam ser numéricos e não conter hífens, caracteres especiais nem espaços. Entre em contato com o gerente da conta da Responsys para garantir seu código curto. Isso leva de seis a oito semanas, assim sendo, comece o processo o mais cedo possível.

Os códigos curtos podem ser dedicados ou compartilhados, entretanto, nesta versão, o Responsys só suporta códigos curtos dedicados nos EUA e no Canadá. Com um código curto dedicado, sua empresa é dona do número e tem direitos exclusivos sobre seu uso. Com um código curto compartilhado, várias empresas usam o mesmo número, fazendo a distinção através de palavras-chave. No momento, o Oracle Responsys não suporta códigos curtos compartilhados. Seu limite é um código curto por conta ou subconta.

Códigos Longos

Os códigos longos são usados em mensagens de SMS internacionais de celulares. Eles podem ter até 15 dígitos e devem ser numéricos. Códigos longos baseados no Reino Unido são os mais usados. Como os códigos curtos, os códigos longos não podem incluir hífens, caracteres especiais nem espaços. Como para pedir um código curto, entre em contato com o gerente da conta da Responsys para garantir seu código longo. Isso leva cerca de 3 semanas. Seu limite é um código longo por conta ou subconta.

Todos os números de telefone celular da sua lista para uma campanha de SMS devem ter o Código de País do Celular de dois dígitos definido. Isso informa ao Responsys se deve usar um código curto ou longo. Sua mensagem não será enviada a números de telefone sem um Código de País do Celular definido.

O Responsys configura a manipulação dos comandos STOP e HELP para você. STOP é um comando universal que define a opção por não receber o canal de celular como um todo. Se desejar configurar comandos de opção por receber e opção por não receber específicos para a campanha, converse com o gerente de sua conta para configurar palavras-chave adicionais.

Conjuntos e Limites de Caracteres

Mensagens SMS

Ao configurar mensagens SMS, você pode escolher entre dois conjuntos de caracteres: GSM e UCS-2. O GSM tem um limite de 160 caracteres, enquanto o UCS-2 tem um limite de 70 caracteres. Entretanto, o UCS-2 tem mais caracteres disponíveis, então, se sua mensagem exigir caracteres especiais, como acentos e tremas, usados em outros idiomas que não o inglês, selecione o UCS-2. Se a sua mensagem contiver uma combinação de conjuntos de caracteres, o limite inferior do UCS-2 de 70 caracteres se aplica.

Observação: no Canadá, as mensagens SMS são limitadas a 136 caracteres. Outros países têm diferentes limites de caracteres. Verifique antes de enviar sua mensagem SMS.

Nos EUA e Canadá, as mensagens de SMS podem ser enviadas apenas para números de onze dígitos. Para ligações internacionais, o tamanho varia e pode exceder onze dígitos. Em todos os casos, os números não devem conter hífens nem espaços e devem ter o código de país. (Exemplo dos EUA: 17063451267).

Mensagens LMS

As mensagens LMS usam o tipo de Serviço de Mensagem Longa. Ele se destina a mensagens em idiomas que exigem limites mais longos de caracteres. As mensagens GSM são limitadas a 2000 caracteres e as mensagens UCS-2 têm um limite de 1000 caracteres. As mensagens LMS são suportadas em países específicos, como na Coreia.

Importante: esse recurso só estará disponível se estiver habilitado para a sua conta.

Relatório

Como utilizar painéis SMS para gerar relatórios sobre o desempenho da sua campanha por SMS. As medidas principais incluem enviados, entregues, conversões e muito mais.

As mensagens de SMS têm um custo separado das mensagens de e-mail. Você é faturado de acordo com o seu agregador SMS. Saiba mais sobre agregadores SMS.

Principais termos SMS

MO	Originada do Celular. As mensagens enviadas de um dispositivo móvel para um especialista em marketing.
MT	Terminada no Celular As mensagens enviadas por um especialista em marketing para um dispositivo móvel.
Palavra-chave	Uma palavra usada para diferenciar o propósito de uma MO, por exemplo, RECEBER ou AJUDA.
Código Curto	Um código numérico usado para enviar e receber mensagens de texto SMS em um único país. Um código curto é usado como endereço de envio e endereço de resposta para mensagens de celular.
Código Longo	Um número de telefone usado para enviar e receber internacionalmente mensagens de texto SMS. Um código longo é usado como endereço de envio e endereço de resposta para mensagens de celular.
Mensagem de divulgação	Uma mensagem de texto SMS com destino em massa.
Campanha iniciada pelo especialista em marketing	Executa através de um evento disparado ou Filtro Agendado. No caso de alguns modelos, depois que uma campanha é executada, ela também pode responder a uma mensagem de MO.
Campanha iniciada pelo assinante	Executa em resposta a uma mensagem MO.

Tarefas

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