Gerenciando palavras-chave de uma campanha por SMS
Para responder a uma campanha SMS recebida Originada por Celular, você deve definir palavras-chave e mapeá-las para cada código longo e curto de sua conta.
Apenas os Administradores de Conta podem adicionar e excluir palavras-chave. Qualquer usuário pode visualizar as seguintes informações sobre uma palavra-chave:
- O código ao qual a palavra-chave está associada.
- O nome do remetente correspondente ao código.
- O nome e o status de campanhas que usam a palavra-chave e o nome de programas associados.
- Status de Encaminhamento da palavra-chave.
- Posição de palavras-chave de recusa na mensagem do cliente.
Cada palavra-chave pode ser de um dos seguintes tipos:
- Recusar
Cancela automaticamente a assinatura do número do celular. Se existirem vários registros com o número de celular correspondente, a assinatura de todos os registros será cancelada. As palavras-chave para recusar podem ser colocadas no início ou em qualquer parte da mensagem do cliente.
- Aceitar
Cria automaticamente a assinatura do número de celular. Se existirem vários registros com o número de celular correspondente, por padrão, o registro com a data de modificação mais recente está aceito.
Se quiser aceitar todos os registros correspondentes, entre em contato com o Suporte da Responsys para habilitar esse recurso para você.
- Ajuda
Não executa automaticamente qualquer ação.
- Personalizado
Não executa automaticamente qualquer ação.
Sobre o encaminhamento de palavra-chave
Quando uma mensagem SMS é recebida usando uma palavra-chave específica, você pode postar a mensagem, juntamente com o número do celular e o código curto, em um serviço Web para posterior processamento. Por exemplo, o destinatário pode solicitar informações sobre a partida de um vôo enviando um MO com a palavra-chave DEPART, como DEPART 854. Você pode usar o encaminhamento de palavra-chave para encaminhar todas as mensagens recebidas com a palavra-chave DEPART a um URI hospedado por você. Em seguida, você pode processar as informações e responder uma mensagem usando a API de Serviços Web SMS.
Para trabalhar com palavras-chave
- Na barra de navegação lateral, selecione
Conta. (Se a barra de navegação lateral não aparecer, clique no ícone
.)
- Selecione Gerenciamento de campanha e depois selecione Gerenciamento de palavras-chave de SMS. (Não está vendo esta opção? Consulte o tópico Alterações no gerenciamento da conta.)
- A página Gerenciar Palavra-chave de SMS para Celular mostra todas as palavras-chave definidas para todos os códigos. Você também verá o Nome do Remetente correspondente a cada código, se aplicável. Para ver as palavras-chave para um código específico, selecione o código da lista suspensa Mostrar e clique em Ir.
-
Para filtrar a lista, selecione a opção que deseja na lista suspensa Filtrar por e, opcionalmente, digite o texto que você deseja encontrar e clique em Ir.
Para adicionar uma palavra-chave:
Apenas Administradores de Conta podem adicionar palavras-chave.
É possível associar várias palavras-chave a cada código. Determinadas palavras-chave de conformidade (por exemplo, PARAR, PARAR TODOS, SAIR e AJUDA) são restritas a códigos compartilhados; códigos dedicados/privados não têm tais restrições.
- Clique em Adicionar Palavra-chave.
A caixa de diálogo Adicionar Palavra-chave abre.
- Na lista suspensa Código, selecione o código a ser associado a esta palavra-chave.
- No caso de um código curto, selecione o país na lista suspensa País.
- Digite a palavra-chave no campo Palavra-chave.
- Selecione um tipo na lista suspensa Tipo de Palavra-chave.
- Para habilitar o encaminhamento de palavra-chave, marque a caixa de seleção Encaminhamento de Palavra-chave.
- Para palavras-chave de recusa, selecione a posição da palavra-chave na lista Posição da Palavra-chave.
Você pode colocar a palavra-chave de recusa no início ou em qualquer parte da mensagem do cliente. Se a palavra-chave puder ser colocada em qualquer parte da mensagem, o Oracle Responsys analisa a mensagem para verificar a existência da palavra-chave e recusa o cliente.
- Para adicionar mais palavras-chave, clique em Adicionar Palavra-chave.
- Clique em Adicionar.
A palavra-chave é adicionada e a caixa de diálogo é fechada.
Para excluir uma palavra-chave
Apenas Administradores de Conta podem excluir palavras-chave.
- Selecione a palavra-chave que deseja excluir.
- Clique em Excluir.
Uma mensagem de confirmação aparece.
- Clique em Sim.
A palavra-chave é excluída.
Para visualizar informações sobre uma palavra-chave:
É possível visualizar o código com o qual a palavra-chave está associada, o status de encaminhamento da palavra-chave, o status da campanha que usa a palavra-chave e quais programas usam essa campanha.
- Aponte para a palavra-chave e clique em
.
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