Gerenciando palavras-chave de uma campanha por SMS

Para responder a uma campanha SMS recebida Originada por Celular, você deve definir palavras-chave e mapeá-las para cada código longo e curto de sua conta.

Apenas os Administradores de Conta podem adicionar e excluir palavras-chave. Qualquer usuário pode visualizar as seguintes informações sobre uma palavra-chave:

  • O código ao qual a palavra-chave está associada.
  • O nome do remetente correspondente ao código.
  • O nome e o status de campanhas que usam a palavra-chave e o nome de programas associados.
  • Status de Encaminhamento da palavra-chave.
  • Posição de palavras-chave de recusa na mensagem do cliente.

Cada palavra-chave pode ser de um dos seguintes tipos:

  • Recusar

    Cancela automaticamente a assinatura do número do celular. Se existirem vários registros com o número de celular correspondente, a assinatura de todos os registros será cancelada. As palavras-chave para recusar podem ser colocadas no início ou em qualquer parte da mensagem do cliente.

  • Aceitar

    Cria automaticamente a assinatura do número de celular. Se existirem vários registros com o número de celular correspondente, por padrão, o registro com a data de modificação mais recente está aceito.

    Se quiser aceitar todos os registros correspondentes, entre em contato com o Suporte da Responsys para habilitar esse recurso para você.

  • Ajuda

    Não executa automaticamente qualquer ação.

  • Personalizado

    Não executa automaticamente qualquer ação.

Sobre o encaminhamento de palavra-chave

Quando uma mensagem SMS é recebida usando uma palavra-chave específica, você pode postar a mensagem, juntamente com o número do celular e o código curto, em um serviço Web para posterior processamento. Por exemplo, o destinatário pode solicitar informações sobre a partida de um vôo enviando um MO com a palavra-chave DEPART, como DEPART 854. Você pode usar o encaminhamento de palavra-chave para encaminhar todas as mensagens recebidas com a palavra-chave DEPART a um URI hospedado por você. Em seguida, você pode processar as informações e responder uma mensagem usando a API de Serviços Web SMS.

Para trabalhar com palavras-chave

  1. Na barra de navegação lateral, selecione Conta. (Se a barra de navegação lateral não aparecer, clique no ícone Botão Menu (menu da AKA Hamburger).)
  2. Selecione Gerenciamento de campanha e depois selecione Gerenciamento de palavras-chave de SMS. (Não está vendo esta opção? Consulte o tópico Alterações no gerenciamento da conta.)
  3. A página Gerenciar Palavra-chave de SMS para Celular mostra todas as palavras-chave definidas para todos os códigos. Você também verá o Nome do Remetente correspondente a cada código, se aplicável. Para ver as palavras-chave para um código específico, selecione o código da lista suspensa Mostrar e clique em Ir.
  4. Para filtrar a lista, selecione a opção que deseja na lista suspensa Filtrar por e, opcionalmente, digite o texto que você deseja encontrar e clique em Ir.

Para adicionar uma palavra-chave:

Apenas Administradores de Conta podem adicionar palavras-chave.

É possível associar várias palavras-chave a cada código. Determinadas palavras-chave de conformidade (por exemplo, PARAR, PARAR TODOS, SAIR e AJUDA) são restritas a códigos compartilhados; códigos dedicados/privados não têm tais restrições.

  1. Clique em Adicionar Palavra-chave.

    A caixa de diálogo Adicionar Palavra-chave abre.

  2. Na lista suspensa Código, selecione o código a ser associado a esta palavra-chave.
  3. No caso de um código curto, selecione o país na lista suspensa País.
  4. Digite a palavra-chave no campo Palavra-chave.
  5. Selecione um tipo na lista suspensa Tipo de Palavra-chave.
  6. Para habilitar o encaminhamento de palavra-chave, marque a caixa de seleção Encaminhamento de Palavra-chave.
  7. Para palavras-chave de recusa, selecione a posição da palavra-chave na lista Posição da Palavra-chave.

    Você pode colocar a palavra-chave de recusa no início ou em qualquer parte da mensagem do cliente. Se a palavra-chave puder ser colocada em qualquer parte da mensagem, o Oracle Responsys analisa a mensagem para verificar a existência da palavra-chave e recusa o cliente.

  8. Para adicionar mais palavras-chave, clique em Adicionar Palavra-chave.
  9. Clique em Adicionar.

    A palavra-chave é adicionada e a caixa de diálogo é fechada.

Para excluir uma palavra-chave

Apenas Administradores de Conta podem excluir palavras-chave.

  1. Selecione a palavra-chave que deseja excluir.
  2. Clique em Excluir.

    Uma mensagem de confirmação aparece.

  3. Clique em Sim.

    A palavra-chave é excluída.

Para visualizar informações sobre uma palavra-chave:

É possível visualizar o código com o qual a palavra-chave está associada, o status de encaminhamento da palavra-chave, o status da campanha que usa a palavra-chave e quais programas usam essa campanha.

  • Aponte para a palavra-chave e clique em .

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