Обзор RFM

Важно! Функция RFM автоматически включена для учетных записей, созданных после версии 19D. Для доступа к этой функции из учетных записей, созданных до версии 19D, выполните вход на страницу службы поддержки Oracle и создайте запрос на обслуживание.

См. видео для получения дополнительные сведений.

Чтобы перейти на страницу RFM:

  1. Щелкните Insight Иллюстрация глобальной навигации с выбранным значком "Поиск". на боковой панели навигации.
  2. Выберите RFM.

RFM - уникальный подход к традиционному анализу давности, частоты и стоимости покупок (Recency, Frequency, Monetary) с применением технологий машинного обучения. В RFM на основе анализа взаимодействия по электронной почте в сочетании с анализом покупательского поведения клиенты распределяются по шести категориям образов покупателей. Это образы покупателей "чемпионы", "новые", "перспективные", "нельзя потерять", "в зоне риска" и "ушедшие". Например, "чемпионы" - это наиболее ценные клиенты. Эти клиенты совершали покупки совсем недавно и отличаются максимальной ценностью взаимодействия. Профили из сегмента "ушедшие" - самые слабые клиенты, которые проявляли минимальную активность за период анализа. Эти категории персон можно использовать для создания персонализированных, адресных сообщений.

Примечание. В настоящее время RFM применяется только для канала электронной почты, отслеживается только покупательское поведение по электронной почте.

Шаги к пониманию RFM

См. также