Навигация по информационной панели RFM

Важно! Функция RFM автоматически включена для учетных записей, созданных после версии 19D. Для доступа к этой функции из учетных записей, созданных до версии 19D, выполните вход на страницу службы поддержки Oracle и создайте запрос на обслуживание.

См. видео для получения дополнительные сведений.

В этом разделе рассматриваются различные разделы информационной панели RFM (см. также Шаги к пониманию RFM):

Чтобы перейти на страницу RFM:

Щелкните Insight на боковой панели навигации.
Выберите RFM.

Обзор анализа

На панели Обзор анализа доступны следующие сведения:

Определения образов покупателей (обозначение): с помощью этого обозначения можно понять, что означает распределение данных на информационной панели RFM, а также увидеть, как визуальные элементы панели соотносятся с баллами и образами покупателей RFM.
Совет. На информационной панели RFM отображаются образы покупателей RFM, вычисленные для конкретного списка. Выберите другой список в раскрывающемся списке над панелью Обзор анализа, и на информационной панели RFM будут отображены образы покупателей RFM для этого списка.
Распределение образов покупателей (диаграмма): с помощью этой диаграммы можно посмотреть распределение списка профилей по каждому из образов покупателей.
Совет. Под диаграммой Распределение образов покупателей отображается число профилей, которые были неактивны. Неактивные профили - это профили в списки, по которым не наблюдается взаимодействия.
Раздел Введение в RFM. В этом разделе можно получить дополнительные сведения о RFM.

Диаграмма микросегментирования

Информационная панель RFM заполнена цветными плитками. Одна плитка представляет отдельный микросегмент, чем темнее оттенок плитки, тем больше процент от профилей, который представляет эта плитка. Список профилей можно изменить с использованием раскрывающегося списка в верхней части страницы.

Каждая цветная плитка микросегмента на информационной панели RFM содержит следующие данные:

Число профилей. Число профилей - общее число профилей, которое используется для расчета по этому микросегменту.
ARPU. Средняя выручка на пользователя (ARPU) указывает общую сумму заказов в микросегменте, связанную с кампаниями электронной почты, которая делится на число профилей в микросегменте.
R-балл. Балл по давности для профилей рассчитывается с использованием взвешенной комбинации показателей давности открытий, щелчков и преобразований для профиля по кампаниям электронной почты.
F-балл. Балл по частоте для профилей рассчитывается с использованием взвешенного показателя числа открытий, щелчков и преобразований, а также событий отправки для профиля по кампаниям электронной почты.

Распределение денежных средств

На странице Распределение денежных средств отображается M-балл для конкретного микросегмента. M-баллы рассчитываются по выручке, атрибутированной по кампаниям электронной почты (с использованием пикселя преобразования Responsys). Для каждого M-балла на диаграмме показаны ARPU, число профилей и процент общего числа профилей, в микросегменте, который представляет данный M-балл.

Чтобы перейти на страницу "Распределение денежных средств" для микросегмента:

На странице RFM щелкните любую из цветных плиток на информационной панели RFM.

Получатели без сведений о выручке

Иногда для получателей, относящихся к микросегменту, могут отсутствовать сведения о выручке. В этом случае они указываются на странице Распределение денежных средств как не совершавшие покупок. Не совершавшие покупок не включаются в профили, используемые для расчета M-баллов. Можно сравнить число не совершавших покупок с общим числом профилей, указанным на странице Распределение денежных средств.

Сведения о выручке для получателя могут отсутствовать по нескольким разным причинам. Это следующие причины:

Получатель не совершал покупок. В таком случае конкретный получатель будет иметь M-балл, равный 0.
Возможно, отключено отслеживание преобразований. В этом случае у всех получателей будет M-балл, равный 0, и значение ARPU на уровне 0. Дополнительные сведения об отслеживании преобразований.
Возможно, включено отслеживание преобразований, однако не включено отслеживание выручки. В таком случае у всех получателей M-балл будет равен 0. Дополнительные сведения об отслеживании дохода.

Настройки

Выгрузка данных

Пользователи имеют возможность выгрузить агрегированные данные RFM из информационной панели RFM в формате CSV.

Чтобы выгрузить данные из информационной панели:

Щелкните Выгрузка в верхней части страницы.

Изменение диапазона ретроспективы

Интервал ретроспективы в RFM - это диапазон дат, используемый при расчете и отображении баллов и образов покупателей RFM для конкретного списка. По умолчанию интервал ретроспективы охватывает последние 90 дней. При изменении интервала ретроспективы при следующем еженедельном выполнении RFM станут доступны новые баллы и образы покупателей RFM. Изменения в интервале ретроспективы отражаются на всех списках учетной записи.

Чтобы изменить интервал ретроспективы в информационной панели:

Щелкните Интервал ретроспективы в верхней части страницы.
Выберите новый диапазон времени.