Общие сведения о принципах действия RFM

Важно! Функция RFM автоматически включена для учетных записей, созданных после версии 19D. Для доступа к этой функции из учетных записей, созданных до версии 19D, выполните вход на страницу службы поддержки Oracle и создайте запрос на обслуживание.

В этом разделе рассматриваются принципы действия и терминология RFM (см. также Шаги к пониманию RFM):

Образы покупателей RFM

Образы покупателей RFM для профилей определяются с использованием R-балла и F-балла профиля. Например, представители образа покупателей "чемпионы" должны иметь R-балл не менее 3 и F-балл не менее 3.

Образ покупателя RFM R-балл F-балл
Чемпионы 3, 4, 5 3, 4, 5
Новые 4, 5 1, 2
Перспективные 3 1, 2
Нельзя потерять 1, 2 3, 4, 5
В зоне риска 1, 2 2
Ушедшие 1, 2 1

Изображение диаграммы определения образов покупателей с выносками, содержащими описание соответствующего образа покупателя. Определения групп образов покупателей: "Чемпионы": самые лучшие клиенты. Эти клиенты совершали покупки совсем недавно и отличаются максимальной ценностью взаимодействия. "Новые": недавно появившиеся активные клиенты с высокой ценностью взаимодействия. "Перспективные": клиенты со средними показателями давности и ценности. "Нельзя потерять": клиенты, склонные к неактивности, однако небезнадежные. "В зоне риска": участники, которые не демонстрируют активность и отличаются слабым покупательским поведением. "Ушедшие": самые слабые клиенты, которые проявляли минимальную активность за период анализа.

Баллы и способ их расчета

В RFM используются следующие баллы для характеристики образов покупателей:

  • R-балл (давность). Балл по давности для профилей рассчитывается с использованием взвешенной комбинации показателей давности открытий, щелчков и преобразований для профиля по кампаниям электронной почты.
  • F-балл. Балл по частоте для профилей рассчитывается с использованием взвешенного показателя числа открытий, щелчков и преобразований, а также событий отправки для профиля по кампаниям электронной почты.
  • M-балл. Балл по денежной характеристике для профилей рассчитывается путем взвешивания их общей стоимости покупок по кампании электронной почты.

Микросегменты

Микросегменты представляют собой различные комбинации R-баллов и F-баллов, они представлены цветными плитками на информационной панели RFM. В то время как образ покупателя характеризуется диапазоном R-баллов и F-баллов (например, для образа покупателя "чемпион" как по R-баллу, так и по F-баллу возможны значения от 3 до 5), микросегмент имеет одно значение R-балла и одно значение F-балла. Например, для образа покупателя "В зоне риска" существует два микросегмента: один микросегмент имеет профили с R1 и F2, другой микросегмент имеет профили с R2 и F2. Всего на информационной панели RFM отображается 25 микросегментов.

Шаги к пониманию RFM

См. также

Образы покупателей RFM в Responsys