Общие сведения о принципах действия RFM
Важно! Функция RFM автоматически включена для учетных записей, созданных после версии 19D. Для доступа к этой функции из учетных записей, созданных до версии 19D, выполните вход на страницу службы поддержки Oracle и создайте запрос на обслуживание.
В этом разделе рассматриваются принципы действия и терминология RFM (см. также Шаги к пониманию RFM):
Образы покупателей RFM
Образы покупателей RFM для профилей определяются с использованием R-балла и F-балла профиля. Например, представители образа покупателей "чемпионы" должны иметь R-балл не менее 3 и F-балл не менее 3.
Образ покупателя RFM | R-балл | F-балл |
---|---|---|
Чемпионы | 3, 4, 5 | 3, 4, 5 |
Новые | 4, 5 | 1, 2 |
Перспективные | 3 | 1, 2 |
Нельзя потерять | 1, 2 | 3, 4, 5 |
В зоне риска | 1, 2 | 2 |
Ушедшие | 1, 2 | 1 |
Баллы и способ их расчета
В RFM используются следующие баллы для характеристики образов покупателей:
- R-балл (давность). Балл по давности для профилей рассчитывается с использованием взвешенной комбинации показателей давности открытий, щелчков и преобразований для профиля по кампаниям электронной почты.
- F-балл. Балл по частоте для профилей рассчитывается с использованием взвешенного показателя числа открытий, щелчков и преобразований, а также событий отправки для профиля по кампаниям электронной почты.
- M-балл. Балл по денежной характеристике для профилей рассчитывается путем взвешивания их общей стоимости покупок по кампании электронной почты.
Микросегменты
Микросегменты представляют собой различные комбинации R-баллов и F-баллов, они представлены цветными плитками на информационной панели RFM. В то время как образ покупателя характеризуется диапазоном R-баллов и F-баллов (например, для образа покупателя "чемпион" как по R-баллу, так и по F-баллу возможны значения от 3 до 5), микросегмент имеет одно значение R-балла и одно значение F-балла. Например, для образа покупателя "В зоне риска" существует два микросегмента: один микросегмент имеет профили с R1 и F2, другой микросегмент имеет профили с R2 и F2. Всего на информационной панели RFM отображается 25 микросегментов.
Шаги к пониманию RFM
- Шаг 1. Обзор принципов действия RFM
- Шаг 2. Навигация по информационной панели RFM
- Шаг 3. Использование готовых фильтров и таблиц PET для RFM