預測 CLV 概要
重要事項：此功能目前是依據「控制可用性」方案發行。若要存取此功能，請登入 My Oracle Support 並建立服務要求。
CLV (客戶終身價值) 是客戶終生將產生的收益預估。「預測 CLV」通常是對具有重大影響的客戶配置行銷預算，這些行銷預算對於行銷成果有著極大助益。最佳客戶很容易識別。但是，對於有潛力成為最佳客戶，但其客戶生命週期才剛開始的客戶呢？還有那些即將離開的好客戶呢？在這樣的情況下，預測 CLV 可用來提早採取行動。請參閱瞭解預測 CLV 的步驟。
注意：目前，「預測 CLV」僅適用於電子郵件管道和簡訊管道。
此功能的核心是機器學習演算法與瞭解客戶關係走向之人工智慧的結合。在「預測引擎」連接至您的資料庫之後，就會根據最新可用資訊提供您客戶的 CLV。當然，它可即時執行此工作。
瀏覽至「預測 CLV」頁面：
- 在側邊導覽列上按一下洞察分析
。 - 選取預測 CLV。
預測 CLV 如何協助行銷人員
透過「預測 CLV」，行銷人員可以：
- 根據未來的預測判斷客戶取得成本。
- 根據 CLV 通知客戶支援中心。
- 識別目前每筆交易支出低於平均值但未來可望成為高頻率使用者的客戶。
- 識別目前為高頻率使用者但長期下來可能流失的客戶。
- 從「中間層次」RFM 市場區隔中識別出高價值客戶。
範例：行銷人員使用「預測 CLV」儀表板來分析其資料檔清單的預測 CLV 趨勢。她看到平均預測 CLV 圖表僅呈現緩和的上升趨勢。為了改善趨勢線，她使用「預測 CLV」PET 中的角色在其電子郵件行銷活動中進行個人化。例如，為了鼓勵短期花費者繼續進行購買，她使用動態內容規則對他們傳送比給長期花費者還要高價值的折扣優惠券。