瞭解 RFM 運作方式
重要事項：19D 之後佈建的帳戶都會自動啟用 RFM。若為 19D 之前佈建的帳戶，請登入 My Oracle Support 並建立服務要求，提出使用此功能的要求。
在本主題中，您將瞭解 RFM 運作方式與術語 (另請參閱瞭解 RFM 的步驟)：
RFM 角色
資料檔的 RFM 角色主要使用該資料檔的 R 分數和 F 分數決定。例如，「擁護者」角色成員的 R 分數必須等於或大於 3，F 分數也必須等於或大於 3。
| RFM 角色 | R 分數 | F 分數 |
|---|---|---|
| 擁護者 | 3, 4, 5 | 3, 4, 5 |
| 新加入 | 4, 5 | 1, 2 |
| 有希望 | 3 | 1, 2 |
| 快流失 | 1, 2 | 3, 4, 5 |
| 有危險 | 1, 2 | 2 |
| 已流失 | 1, 2 | 1 |
分數與其計算方式
RFM 使用下列分數來描述各角色的特性：
- 最近活動 (R) 分數：資料檔的最近活動分數主要透過將電子郵件行銷活動之資料檔的最近開啟數、點擊數和轉換加權計算而得。
- 頻率 (F) 分數：資料檔的頻率分數主要透過將電子郵件行銷活動之資料檔的開啟數、點擊數、轉換數以及傳送事件數加權計算而得。
- 貨幣 (M) 分數：資料檔的貨幣分數主要透過將電子郵件行銷活動的總購買值分解成幾個因素計算而得。
微型市場區隔
微型市場區隔是不同的 R 分數和 F 分數組合，在 RFM 儀表板中以不同顏色的磚塊為代表。角色的 R 分數和 F 分數都有一個範圍 (例如「擁護者」的 R 分數和 F 分數分別都在 3 到 5 分的範圍)，微型市場區隔的 R 分數和 F 分數則各是一個值。例如，「有危險」角色有兩個微型市場區隔：一個微型市場區隔的資料檔為 R1 和 F2，另一個微型市場區隔的資料檔則為 R2 和 F2。RFM 儀表板上總共會有 25 個微型市場區隔。