瀏覽 RFM 儀表板
重要事項：19D 之後佈建的帳戶都會自動啟用 RFM。若為 19D 之前佈建的帳戶，請登入 My Oracle Support 並建立服務要求，提出使用此功能的要求。
觀看影片來進一步瞭解！
在本主題中，您將瞭解 RFM 儀表板的不同區段 (另請參閱瞭解 RFM 的步驟)：
瀏覽至 RFM 頁面：
- 在側邊導覽列上按一下洞察分析
。 - 選取 RFM。
分析概要
分析概要面板中包含以下各項：
- 角色定義圖例：可由此圖例瞭解 RFM 儀表板上資料分佈所代表的意義，以及瞭解儀表板視覺化內容與 RFM 分數和角色的相關性。
提示：RFM 儀表板會顯示針對特定清單計算的 RFM 角色。從分析概要面板上方的下拉式清單中選取另一個清單，RFM 儀表板就會顯示該清單的 RFM 角色。
- 角色分佈圖表：可從此圖表瞭解資料檔清單在每個角色之間的分佈情形。
提示：您可以在角色分佈圖表下方見到非作用中的資料檔數目。非作用中資料檔指的是清單中沒有參與活動的資料檔。
- 介紹 RFM 區段：可從此區段進一步瞭解 RFM。
微型市場區隔圖表
RFM 儀表板會填入各種顏色的磚塊。每個磚塊都代表一個不同的微型市場區隔，磚塊的顏色越深，代表這個方塊在資料檔總數所佔的百分比越大。您可以使用頁面頂端的下拉式清單變更資料檔清單。
RFM 儀表板中的各彩色微型市場區隔磚塊會顯示下列資料：
- 資料檔數目：資料檔數目是指用來計算此微型市場區隔資料的資料檔總數。
- ARPU：每位使用者的平均收益 (ARPU) 是電子郵件行銷活動之微型市場區隔總訂購值除以微型市場區隔中之資料檔數所得的值。
- R 分數：資料檔的最近活動分數主要透過將電子郵件行銷活動之資料檔的最近開啟數、點擊數和轉換加權計算而得。
- F 分數：資料檔的頻率分數主要透過將電子郵件行銷活動之資料檔的開啟數、點擊數、轉換數以及傳送事件數加權計算而得。
貨幣分佈
貨幣分佈頁面主要顯示特定微型市場區隔的 M 分數。M 分數以電子郵件行銷活動的收益為依據 (使用 Responsys 轉換像素)。圖表會提供每個 M 分數的 ARPU、資料檔數，以及該 M 分數代表之微型市場區隔中資料檔總數的百分比。
瀏覽至微型市場區隔的「貨幣分佈」頁面：
- 在 RFM 頁面中，按一下 RFM 儀表板中的任一個彩色磚塊。
沒有收益資訊的收件人
在某些情況下，屬於某個微型市場區隔的收件人可能會沒有收益資訊，因此在貨幣分佈頁面上他們將會被列為非採購者。這些非採購者不會納入用於計算 M 分數的資料檔中。您可以將貨幣分佈頁面中所列的非採購者數與資料檔總數做比較。
收件人沒有收益資訊可能有幾種原因。這些包括：
- 收件人沒有購買東西。在此情況下，特定收件人的 M 分數將為 0。
- 可能未啟用轉換追蹤。在此情況下，全部收件人的 M 分數都會是 0，ARPU 值也全部都會是 0。進一步瞭解轉換追蹤。
- 已啟用轉換追蹤，但是未啟用收益追蹤。在此情況下，全部收件人的 M 分數都會是 0。進一步瞭解收益追蹤。
組態
下載資料
使用者可以從 RFM 儀表板下載 CSV 檔案格式的彙總 RFM 資料。
從儀表板下載資料：
- 按一下頁面頂端的
下載。
變更回顧時間範圍
RFM 中的回顧時段是計算及顯示特定清單的 RFM 分數和角色時所使用的日期範圍。預設的回顧時段是過去 90 天。如果變更回顧時段，下一輪的每週 RFM 將會顯示新的 RFM 分數和角色。回顧時段的變更會套用至帳戶的所有清單。
變更儀表板的回顧時間範圍：
- 按一下頁面頂端的
回顧時段。 - 選取新的時間範圍。