Oracle Cloud Infrastructure - Dokumentation

Dateien an technische Supportanfragen anpassen

Hängen Sie eine Datei an eine technische Supportanfrage in Support Management an.

Nur Anfragen für technischen Support können Dateianhänge enthalten. Bei einer technischen Supportanfrage wird in der Konsole "Technischer Support" für den Supportanforderungstyp und in einer API-Antwort "TECH" für problemType (Vorfallreferenz) angezeigt. Informationen zu Supportanforderungstypen finden Sie unter Erstellen von Supportanfragen.

Hinweis

Angehängte Dateien können nur mit Mein Oracle Cloud-Support gelöscht werden.

Bevor Sie beginnen

Um eine Supportanfrage zu aktualisieren, muss Ihr Benutzeraccount über Bearbeitungsberechtigungen in der Benutzergruppe verfügen, die für die Supportanfrage angegeben ist. Wenn der Indikator "Schreibgeschützt" in der Serviceanfrage angezeigt wird oder Sie die Serviceanfrage nicht anzeigen können, bitten Sie den Customer User Administrator (CUA), Ihnen Bearbeitungsberechtigungen in der zugehörigen Benutzergruppe zuzuweisen.

Dateianforderungen

Dateien dürfen 100 MB nicht überschreiten und nicht ausführbar sein.

    1. Wählen Sie auf der Seite mit den Supportanfragen die Supportanfrage aus, mit der Sie arbeiten möchten. Wenn Sie Hilfe beim Suchen der Listenseite oder der Supportanfrage benötigen, finden Sie weitere Informationen unter Supportanfragen auflisten.
    2. Wählen Sie auf der Detailseite für die Supportanfrage unter Ticketaktivität die Option Anhänge aus.
    3. Wählen Sie Datei hochladen.
    4. Ziehen Sie im Dialogfeld Datei hochladen eine Datei, oder suchen Sie nach einer Datei zum Hochladen.
    5. Wenn der Anhang private Informationen enthält, aktivieren Sie den Schalter Datei enthält private Informationen.
    6. Wählen Sie Hochladen aus.

  • Verwenden Sie den Befehl oci support Incident put-attachment und die erforderlichen Parameter, um eine Datei an eine Supportanfrage anzuhängen:

    oci support incident put-attachment --attachment-name <text> --compartment-id <compartment-ocid> --file <text> --incident-key <support-request-id> --is-restricted-flag <true_or_false> [OPTIONS]

    Mit Zeilenumbrüchen:

    oci support incident put-attachment \
--attachment-name <text> \
--compartment-id <compartment-ocid> \
--file <text> \
--incident-key <support-request-id> \
--is-restricted-flag <true_or_false> \
[OPTIONS]

    Eine vollständige Liste der Parameter und Werte für CLI-Befehle finden Sie in der CLI-Befehlsreferenz.

  • Führen Sie den Vorgang PutAttachment aus, um eine Datei an eine Supportanfrage anzuhängen.