Oracle Cloud Infrastructure - Dokumentation

Erneutes Öffnen einer Abrechnungshilfeanforderung

Schließen Sie eine Supportanfrage für die Fakturierung in Support Management erneut.

Hinweis

Sie können nur geschlossene Fakturierungssupportanforderungen erneut öffnen. Bei einer Fakturierungssupportanfrage wird "Billing Support" für den Supportanforderungstyp in der Konsole und "ACCOUNT" für problemType in einer API-Antwort (Vorfallreferenz) angezeigt. Sie können den technischen Support nicht erneut öffnen oder Erhöhungsanforderungen begrenzen, nachdem sie geschlossen wurden. Informationen zu Supportanforderungstypen finden Sie unter Erstellen von Supportanfragen.

Bevor Sie beginnen

Um eine Supportanfrage zu aktualisieren, muss Ihr Benutzeraccount über Bearbeitungsberechtigungen in der Benutzergruppe verfügen, die für die Supportanfrage angegeben ist. Wenn der Indikator "Schreibgeschützt" in der Serviceanfrage angezeigt wird oder Sie die Serviceanfrage nicht anzeigen können, bitten Sie den Customer User Administrator (CUA), Ihnen Bearbeitungsberechtigungen in der zugehörigen Benutzergruppe zuzuweisen.

    1. Wählen Sie auf der Seite mit den Supportanfragen die Supportanfrage aus, mit der Sie arbeiten möchten. Wenn Sie Hilfe beim Suchen der Listenseite oder der Supportanfrage benötigen, finden Sie weitere Informationen unter Supportanfragen auflisten.
    2. Wählen Sie auf der Detailseite für die Supportanfrage die Option Ticket erneut öffnen aus.
    3. Geben Sie im Dialogfeld Ticket erneut öffnen einen Grund für das erneute Öffnen der Anforderung ein, und wählen Sie Ticket erneut öffnen aus.

  • Verwenden Sie den Befehl oci support Incident update und die erforderlichen Parameter, um eine Fakturierungssupportanfrage erneut zu öffnen:

    oci support incident update --activity-type REOPEN --comments <text> --incident-key <support-request-id> --type activity [OPTIONS]

    Mit Zeilenumbrüchen:

    oci support incident update \
--activity-type REOPEN \
--comments <text> \
--incident-key <support-request-id> \
--type activity \
[OPTIONS]

    Eine vollständige Liste der Parameter und Werte für CLI-Befehle finden Sie in der CLI-Befehlsreferenz.

  • Führen Sie den Vorgang UpdateIncident aus, um eine Fakturierungssupportanforderung erneut zu öffnen. Setzen Sie activityType auf REOPEN.