إعداد تفاصيل المشكلة

عند مواجهة مستخدم لخطأ في المنتج وتقديم طلب خدمة، تكون المعلومات الخاصة بالبيئة والإصدار والتكوين الخاص بالمستخدم مفيدة جدًا في التعرف على سبب المشكلة. يوفر النظام سكريبتًا لتسجيل تفاصيل البيئة ووصف المشكلة لأغراض إعداد التقارير.

للوصول إلى السكريبت، استخدم القائمة > الأدوات > إعداد تفاصيل المشكلة. يتوفر الخيار أيضًا في قائمة التعليمات بشريط الأدوات.

يتم توفير نافذة منبثقة لعرض التفاصيل التي يتم تسجيلها، بما في ذلك معرف المشكلة الذي تم إنشاؤه لتحديد التقرير بشكل فريد. تسمح النافذة المنبثقة للمستخدم بإضافة معلومات إضافية تصف المشكلة المحددة. عندما يضغط المستخدم على "حفظ"، تتم إضافة التفاصيل إلى سجل النظام بمعرف المشكلة، والذي يمكن البحث عنه عند التحقق من المشكلة. سيتم عرض رسالة لتأكيد نجاح تسجيل التفاصيل أو للإشارة إلى حدوث خطأ.