Configuración de funciones

El paquete base dispone de un tipo de configuración de función genérico Gestión de cola de actividades. Puede que desee configurar una función de este tipo para definir cualquier opción relacionada con la gestión de tareas que soporte las reglas de negocio específicas de la organización.

Por ejemplo, el paquete base proporciona los plug-in siguientes para demostrar una práctica de negocio en la que las entradas de tarea solo están asignadas a usuarios con los niveles de aptitud adecuados para trabajar con ellas.

• El algoritmo F1-VAL-SKILL del tipo de tarea de posprocesamiento de tarea valida que un usuario tiene los niveles de aptitud necesarios para trabajar en una entrada de tarea determinada.
• El algoritmo de opciones de instalación de Siguiente asignación de tarea base, F1-NEXT-TDSK, tiene la capacidad de asignar las entradas de tarea a usuarios con las aptitudes adecuadas para trabajar con ellas. Este plug-in se aplica si la organización ejerce la distribución de trabajo "bajo demanda".

Debe configurarse una función Gestión de cola de actividades si desea utilizar cualquiera de los anteriores plug-in del paquete base.

En los puntos siguientes se describen los distintos tipos de opciones que se proporcionan con el paquete base:

• Aptitud.  Esta opción proporciona una referencia a una categoría de aptitud. Por ejemplo, si utilizara características para representar las categorías de aptitud, tendría que hacer referencia a cada tipo de característica mediante esta opción.

• Aptitud de sustitución.  Esta opción proporciona una referencia de información de aptitud de sustitución que señala a un mensaje específico. Por ejemplo, si utilizara una característica de tipo de tarea para especificar una categoría de aptitud de sustitución y un nivel para una categoría/número de mensaje concreto, tendría que hacer referencia a este tipo de característica mediante esta opción.