Definindo as Opções de Gerenciamento de Casos

A funcionalidade de gerenciamento de casos é uma ferramenta altamente configurável que sua organização pode usar para gerenciar muitas situações, inclusive as seguintes (entre outras):

• uma reclamação de valor alto de fatura,
• uma falência,
• uma inspeção de uma unidade consumidora,
• uma solicitação de material impresso de um cliente,
• um requerimento de novo serviço,
• uma solicitação do contratante para estender uma linha,
• uma rejeição pelo cliente de uma cotação,
• uma solicitação do cliente para alterar os prestadores de serviço em uma data futura,
• o processamento de uma mensagem de mercado em um ambiente não controlado,
• ...(a lista só é limitada pelo seu tempo e imaginação)

Obviamente, as etapas envolvidas na resolução dos casos acima são muito diferentes. Os tópicos nesta seção descrevem como configurar o sistema para gerenciar seus casos de acordo com a intenção de sua organização.